Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”

En el artículo “Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito”, Nicholas Mercurio, Vicepresidente Ejecutivo de Mystery Shopping, y John Fiesta, Vicepresidente de Experiencia del Cliente, de Ipsos Loyalty en los Estados Unidos, nos explican en qué consiste esta metodología y nos recomiendan seguir 7 pasos para optimizar un programa de Mystery Shopping, con la finalidad de lograr un cambio de conducta duradero en la empresa.