Nicolás Fritis, Director Regional de EFM de Ipsos Loyalty, estuvo en Lima la semana pasada para participar como expositor principal en el evento “Enterprise Feedback Management”, organizado por Ipsos Loyalty, la unidad de negocios de Ipsos Perú especializada en la investigación sobre la experiencia, satisfacción y lealtad de clientes y empleados.
A la reunión asistieron los gerentes generales, de marketing y servicio al cliente de las principales empresas de finanzas, retail, telecomunicaciones, automóviles y consumo masivo del país.
Javier Carrera, Director de Ipsos Loyalty en el Perú, comenta: “El Enterprise Feedback Management (EFM) es una estrategia clave para optimizar la experiencia del cliente y maximizar su valor para el negocio. El EFM es un sistema de información que combina la colecta de datos, el análisis y la reportería en una sola plataforma, lo cual permite recoger grandes volúmenes de datos sobre la experiencia del cliente a través de canales y técnicas múltiples, desplegar el conocimiento del cliente a lo largo de toda la organización en tiempo real, así como mejorar la experiencia del cliente y recuperar a los clientes en riesgo”.
Javier añade: “El evento ha sido muy exitoso y nos ha permitido demostrar nuestras nuevas fortalezas operativas para la colecta de grandes volúmenes de datos vía técnicas costo-eficientes (como CATI, IVR, Online, SMS o CAPI), así como para la entrega de resultados en tiempo real vía plataformas tecnológicas de web delivery. Muchas empresas líderes globales vienen implementando el EFM como parte de su estrategia y cosechan múltiples beneficios, como mejoras en la satisfacción y lealtad de clientes y empleados, mayor retención de clientes, menor rotación de empleados, mejoras en procesos y operaciones, mayor colaboración a través de toda la organización, mayor diferenciación de la competencia y mayor rentabilidad.”