Encuesta de CAD, revela demoras en la atención en entidades públicas

Por encargo de Ciudadanos al Día (CAD), Ipsos Perú realizó un estudio con el objetivo principal de identificar y comparar el nivel de satisfacción de la ciudadanía con el servicio en diversos tipos de entidades públicas en el país, elaborando así el RankinCAD 2013. Para ello, se llevaron a cabo 11,711 encuestas por intercepción en 123 entidades estatales a nivel nacional. Entre los resultados referidos a la atención del personal, se encontró que un ciudadano invierte, en promedio, 01 hora y 45 minutos para realizar una gestión en cualquier entidad pública, tomando en cuenta desde que sale del lugar del cual se desplaza, es atendido, finaliza su gestión y retorna a su domicilio, lugar de partida u otro. Cabe contextualizar esta cifra, señalando que el 24% de visitas se efectuaron solo para realizar una consulta. El tipo de entidad que más demora en atender a los ciudadanos son los Ministerios (02 horas y 34 minutos en promedio), seguidos de los Organismos Públicos (02 horas y 13 minutos en promedio). Al otro extremo, las Municipalidades Distritales de Lima y Callao exhiben el menor tiempo en la demora de una gestión (01 hora y 10 minutos). Estos resultados demuestran la urgente necesidad que tienen las entidades públicas por mejorar los servicios que brindan al ciudadano, minimizando el tiempo que supone una gestión a través de mecanismos ágiles de información y atención en general. Ficha Técnica: Encuesta realizada por Ipsos Perú por encargo de CAD entre el 19 de noviembre de 2012 y el 06 de febrero de 2013. Muestreo probabilístico con selección aleatoria de usuarios,. Los resultados presentados podrían presentar variaciones fuera del periodo que abarca el estudio.