Ipsos Talk|Los retos de CX para generar retorno de inversión
En este quinto Ipsos Talk del 2022 hablamos sobre el camino para conseguir un retorno de inversión en la experiencia del cliente
¿Cuáles son los retos para los profesionales de CX? ¿Cómo medir el retorno de la inversión? ¿Por qué es importante el ROI? Estas y otras preguntas fueron respondidas en nuestro Ipsos Talk "Los retos de CX para generar retorno de inversión".
En este evento contamos con las presentaciones de Nicolás Fritis, Head de Customer Experience & Channel Performance para LATAM; y Gastón Barnechea, Director senior de Customer Experience de Ipsos Perú.
Gastón, brindó contexto sobre la situación de los profesionales de CX y las oportunidades de mejor en esta área. Por su parte, Nicolás explicó en tres paso en qué consiste el análisis ROCXI para medir el retorno de la inversión.
Puedes descargar la presentación completa aquí: