Ipsos Talks| The digital experience gap

¿Cuál ha sido el impacto de la pandemia en la experiencia del cliente? ¿Cómo se están adaptando las empresas y las marcas a la experiencia digital? ¿Cómo crear experiencias digitales relevantes, agradables y memorables para los clientes? Para responder estas y otras interrogantes, Peter Mackey, Customer Experience Leader de Ipsos USA, nos acompañó en el segundo Ipsos Talks del 2021 de la serie "Covid 19 - Recalculando..." organizado por Ipsos a nivel Latinoamérica.

También se contó con la participación de Javier Álvarez, presidente de APEIM y Trends senior director de Ipsos Perú; quien brindó un panorama sobre el peruano digital. Contó sobre los usos del internet, la tenencia de redes sociales, uso de streaming de video y música, compras online y pagos digitales.

Finalmente, Sonia Agrawal, Customer Experience Leader de Ipsos Perú, profundizó en los puntos comentados por Peter Mackey; y comentó sobre el reto de la aceleración digital, que es crear valor a través de experiencias digitales positivas.

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