Ipsos Talks| The digital experience gap
En este segundo Ipsos Talks del 2021, de la serie "COVID 19- Recalculando...", expertos nacionales e internacionales de Ipsos expusieron sobre la experiencia digital de los usuarios en tiempos de pandemia
¿Cuál ha sido el impacto de la pandemia en la experiencia del cliente? ¿Cómo se están adaptando las empresas y las marcas a la experiencia digital? ¿Cómo crear experiencias digitales relevantes, agradables y memorables para los clientes? Para responder estas y otras interrogantes, Peter Mackey, Customer Experience Leader de Ipsos USA, nos acompañó en el segundo Ipsos Talks del 2021 de la serie "Covid 19 - Recalculando..." organizado por Ipsos a nivel Latinoamérica.
También se contó con la participación de Javier Álvarez, presidente de APEIM y Trends senior director de Ipsos Perú; quien brindó un panorama sobre el peruano digital. Contó sobre los usos del internet, la tenencia de redes sociales, uso de streaming de video y música, compras online y pagos digitales.
Finalmente, Sonia Agrawal, Customer Experience Leader de Ipsos Perú, profundizó en los puntos comentados por Peter Mackey; y comentó sobre el reto de la aceleración digital, que es crear valor a través de experiencias digitales positivas.
Si quieres saber más, descarga la presentación completa aquí: