Ipsos Talks: La Experiencia del Cliente

¿Cómo afecta la crisis sanitaria del COVID 19 a la experiencia de los clientes? Para responder a esta interrogante, Stephane Sanchez, CX leader de Ipsos en Asia-Pacífico, nos acompañó en el tercer Ipsos Talks de la serie "COVID 19- Recalculando...". Desde su experiencia en Asia, nos contó acerca de qué pueden hacer las marcas para mantenerse cerca de sus clientes. Además, comentó acerca de la necesidad de cuidar no solo la relación con los clientes, sino también con los colaboradores y el mundo; y mostró ejemplos de cómo las marcas en Asia lo están haciendo. 

Asimismo, Alfredo Torres, presidente ejecutivo de Ipsos Perú, brindó un panorama general acerca del coronavirus. Entre los principales resultados, mencionó que la pérdida de empleos y la reducción de salarios e ingresos para los independientes y comerciantes impactará fuertemente en el consumo y en las actitudes de la población.

Finalmente, Sonia Agrawal, CX senior director de Ipsos Perú, aterrizó los puntos mencionados por Stephane Sanchez al contexto peruano. Nos mostró cómo sería el nuevo viaje del cliente, desde la búsqueda del producto, hasta la recepción del mismo; y qué se debe hacer para que la experiencia sea la más óptima. 

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