Jorge López, Director Regional de Desarrollo de Negocios de Ipsos Loyalty, estuvo en Lima la semana pasada para compartir aprendizajes sobre las “Nuevas tendencias en el retail moderno y el rol de la experiencia de compra como factor clave para la retención y fidelización de los clientes”.
El evento fue organizado por Ipsos Loyalty, la unidad de negocios de Ipsos especializada en la investigación y consultoría sobre la experiencia, satisfacción y lealtad de los clientes, para las empresas del sector Retail. A la reunión asistieron los gerentes de marketing y servicio al cliente de las principales cadenas de centros comerciales, tiendas por departamentos, supermercados, tiendas de mejoramiento del hogar y farmacias del país.
Javier Carrera, director de Ipsos Loyalty en el Perú, comenta: “El evento nos ha permitido demostrar nuestro expertise en el sector Retail a nuestros clientes locales. También presentamos herramientas claves de Ipsos Loyalty que cualquier gerente de servicio al cliente puede usar fácilmente para la gestión y mejora de la experiencia de compra en sus tiendas, lo cual tiene, a su vez, impacto en la lealtad de los clientes y los resultados del negocio”.
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