Manteniéndonos cerca de los clientes

El COVID-19 ha hecho que nuestro entorno esté cada vez más sujeto a cambios. En consecuencia, las prioridades, actitudes y comportamientos de los clientes están cambiando. Este artículo nos habla sobre porqué las marcas deben mantenerse cerca de sus clientes en un contexto de Covid-19 y distanciamiento social, y los 3 pasos que toda marca debe seguir para construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas, no solo en este etapa de crisis, sino más allá de ella también.

1. Entender: Determinar los factores que influyen y comprender el impacto de la crisis en los clientes y las marcas.
2. Adaptar: Identificar cómo reenfocar de mejor forma la medición y gestión de la Experiencia del Cliente, para satisfacer las cambiantes necesidades y reasignar recursos para abordar lo que realmente importa, de la manera más rentable posible.
3. Anticipar: Identificar de qué manera los clientes se están adaptando a los cambios del entorno y cómo se forman las nuevas necesidades y comportamientos, para mejorar las interacciones y la relación cliente-marca en el futuro.

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