Customer Experience

El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?

Edgar Orams, director comercial de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta sobre los aspectos que las marcas deberían tomar en cuenta para asegurar una buena experiencia de cliente en los canales digitales.

La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.

Solo 53% de locales comerciales en Lima cumplen medidas de distanciamiento social dentro de sus establecimientos. Conoce más resultados del estudio “Auditorías de Atención al Público” de Ipsos Perú, aquí

Sonia Agrawal, Directora Senior de Customer Experience, recomienda un artículo sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas. Léelo aquí.

El artículo publicado por el diario Gestión el 19 de octubre, revela nuevos hallazgos del estudio "Un ciudadano y consumidor en transformación"

En una final muy entretenida y disputada, con 6 goles, invasión de la cancha por activistas anti-Putin y un blooper del arquero francés, el talento y la velocidad de Francia pudo más que el esfuerzo y la garra de Croacia.

Punto de vista - Toca el timbre del final de la clase y Rodrigo recibe la nota del examen de matemáticas.

Punto de vista - Soy una persona amante de las compras, la comida, los viajes, el cine, y muchas actividades más que no son ajenas al resto. Pues bien, con estas actividades que son cotidianas, estamos expuestos a un sinfín de experiencias como clientes de varios servicios; y es responsabilidad de las empresas que los ofrecen brindar más que un buen servicio, deben procurar una muy buena experiencia a sus clientes y que, además, esta sea memorable.