Recursos para profundizar sobre la Experiencia del Cliente
La experiencia excepcional del cliente ya no es un lujo, sino una necesidad para construir lealtad a la marca e impulsar el crecimiento.En nuestro nuevo documento, 'IA y el Futuro de la Experiencia del Cliente (CX)', exploramos cómo la Inteligencia Artificial Generativa (IA Gen) puede revolucionar las experiencias al equilibrar la eficiencia digital con la interacción humana.
Llevando el ESG a la Experiencia
Cada vez más organizaciones están siendo presionadas para llevar a cabo sus negocios de manera más sostenible. El 81% de los miembros del Consejo de Reputación de Ipsos afirman que un bajo desempeño en los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG, por sus siglas en inglés) tiene ahora consecuencias materiales. Como resultado, las consideraciones ESG son una parte clave de los planes estratégicos y hojas de ruta de las empresas.
La experiencia del cliente (CX) es un imperativo empresarial que puede marcar la diferencia entre el éxito o el fracaso de una organización. Es clave para diferenciar la oferta de una organización y es un impulsor cada vez más poderoso de la elección de marca, la lealtad, la defensa genuina y el costo de servicio. La alta dirección se está centrando en lo que CX puede hacer por ellos. Los profesionales de CX están bajo los reflectores; se espera que hagan más con menos. Los resultados deben ser tangibles, el impacto debe sentirse. Desbloquear el potencial de CX es un cambio de juego.
Putting in the EffortBasándonos en investigaciones y análisis recientes en múltiples sectores en el Reino Unido, Sudáfrica y toda América Latina, este documento arroja nueva luz sobre por qué es esencial para las organizaciones lograr el equilibrio percibido de esfuerzo correcto a los ojos de los clientes. Informamos sobre la cuantificación de los vínculos entre el equilibrio del esfuerzo realizado por la empresa y los clientes a lo largo del ciclo de ventas, y el comportamiento real del cliente, proporcionando evidencia clara de las implicaciones de ingresos de no lograr el equilibrio de esfuerzo correcto.
The Key to your CX SuccessLos Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) son fundamentales para la medición y gestión de la experiencia del cliente, sirviendo para impulsar acciones centradas en el cliente y mejorar el rendimiento empresarial. Como una herramienta poderosa para el cambio, las organizaciones deben asegurarse de que sus KPI, o KPIs, sean los adecuados para ellas. Sin embargo, lo que es adecuado para una organización podría ser demasiado complejo, o demasiado simple, para otra.