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EFM: Aprovechando las nuevas tecnologías para la gestión de la experiencia del cliente
Punto de vista - El avance tecnológico experimentado en el presente siglo es exponencial, y Raymond Kurzweil, actual director de Ingeniería en Google, le pone un número: “…no experimentaremos cien años de progreso en el siglo XXI, sino que serán como 20,000 años de progreso (al ritmo de hoy)”.
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¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?
Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.
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Castañeda y el falso consenso
Punto de vista - En octubre del año pasado, Lima volvió a elegir a Luis Castañeda para su tercer periodo como alcalde.
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Marketing y reputación corporativa: Friends Forever
Punto de vista - No solo pensamos racionalmente las marcas, todo lo contrario, las sentimos a partir de un conjunto de experiencias reales o proyectadas con las que las asociamos.
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Una experiencia de cliente memorable (o la inesperada virtud de cumplir nuestra promesa de marca)
Punto de vista - En un estudio reciente de la compañía Accenture, más de tres de cada cinco consumidores declararon haber recibido promesas de marca incumplidas en más de una ocasión.
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¿Cómo desarrollar conceptos ganadores?
Punto de vista - Es que si usted está en el mundo del Marketing, sin lugar a dudas se ha planteado esta pregunta y no lo culpo si le ha causado ansiedad.
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Innovación: el trabajo no termina con el lanzamiento
Punto de vista - Lanzar un nuevo producto o servicio al mercado, generalmente implica una fuerte inversión de recursos y tiempo.
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La importancia de dar una buena impresión
Punto de vista - Todos alguna vez hemos pensado: “esa persona no me cae bien”; pero luego de conocerla nos hemos dado cuenta de que es una persona muy divertida, que nos hace sentir cómodos a su lado, que comparte nuestros valores y que hasta nos gusta estar con ella.
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El que mucho abarca poco aprieta
Punto de vista - El que mucho abarca poco aprieta. Un refrán muy antiguo y popular para referirse a que es mejor concentrarse en pocas cosas para lograr mejores resultados. Este refrán aplica perfectamente al tema que quisiera abordar con ustedes.