WhatsApp pedidos: conecta marcas con consumidores y acerca negocios con clientes

En este artículo publicado por la revista ANDA #190, Javier Álvarez, director senior de Trends de Ipsos Perú, nos cuenta sobre el uso del WhatsApp pedidos por parte de los peruanos conectados y las oportunidades que ofrece.

Autor(es)

  • Javier Álvarez Trends Senior Director
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Un año quedándose en casa para controlar y minimizar las posibilidades de contagio del Covid – 19 cambió muchas cosas en la población, los hábitos de compra fueron una de ellas. Actualmente cerca de un 40 % de personas aún se refugia intentando no salir de su vivienda o haciéndolo para lo mínimo e indispensable. La solución para abastecerse de alimentos y productos personales se encontró vía redes sociales, teléfono y WhatsApp. Todas estas plataformas tuvieron un crecimiento significativo mes a mes.

Los usuarios del WhatsApp declaran a favor de la aplicación, que es una excelente alternativa para no salir de casa por compras. Es fácil y rápido de usar. Valoran el contacto directo y personal con el proveedor o vendedor, la confianza y seguridad. La posibilidad de complementar el contacto con una videollamada, enviar audios o imágenes lo hace sensacional para una mejor comunicación y entendimiento. Aquí es donde encaja muy bien el personal shopper.

El segmento que hace pedidos y compras por WhatsApp -que no quiere decir que no compre también por otra modalidad- lo constituyen aproximadamente 2.5 millones de peruanos residentes del área urbana. Son principalmente millennials adultos, cabezas de familia y a cargo de la gestión del hogar. Son bancarizados y usuarios intensivos de internet. Interactúan a través de Facebook, YouTube e Instagram. Todos, por supuesto, se caracterizan por ser smartphoneros.

Gráfico 1

Las redes sociales son la fuente principal para enterarse de los distintos proveedores de productos y servicios con atención por WhatsApp. Tener comentarios o recomendaciones de familiares, amigos y conocidos es también clave. Se viralizan por redes sociales y también por el boca a boca, aunque para ser recomendado la experiencia debe ser satisfactoria.

WhatsApp pedidos (término acuñado para referirme al uso de la app con fines de compra) es más usado para alimentos (preparados y no preparados), para comprar ropa o calzado, productos de aseo personal y limpieza del hogar, balón de gas y agua en bidón. Cabe señalar que pedir comida de restaurantes y afines es lo más común en pedidos e implica despacho a domicilio.

Esta modalidad tiene aún mucho potencial de crecimiento para un abanico más amplio de categorías, pero implica mayor y mejor difusión. Existe una demanda interesante de opciones para compra y pedido de categorías como medicamentos, abarrotes, verduras, frutas, carnes, embutidos y electrodomésticos; la oferta tal vez exista, pero aún no es muy conocida.

Para la mayoría, el uso de WhatsApp impactó en otras modalidades de compra, principalmente la presencial, aunque también afectó en algo a las compras por redes sociales. Las compras se pagarían con efectivo o transferencias bancarias (con número de celular y con cuenta bancaria). El uso de medios de pago digitales por el segmento es relevante y con perspectivas de seguir expandiéndose.

Revista ANDA, edición 190, diciembre 2020. Recuperado de: https://revista.andaperu.pe/whatsapp-pedidos-conecta-marcas-con-consumidores-y-acerca-negocios-con-clientes/

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  • Javier Álvarez Trends Senior Director