Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”

La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.

En el artículo “Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito”, Nicholas Mercurio, Vicepresidente Ejecutivo de Mystery Shopping, y John Fiesta, Vicepresidente de Experiencia del Cliente, de Ipsos Loyalty en los Estados Unidos, nos explican en qué consiste esta metodología y nos recomiendan seguir 7 pasos para optimizar un programa de Mystery Shopping, con la finalidad de lograr un cambio de conducta duradero en la empresa.

La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.

Experiencia del consumidor