La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
¡Los gerentes de marketing quieren clientes emocionalmente conectados! Intuitivamente ellos saben que una conexión emocional es un nivel de relación “más alto”; que equivale a más clientes valiosos - clientes que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.
Ipsos Update
¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?
La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.