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WEBINAR: ¿Estás preparado para el Next Buyer? Dimas Gimeno, ex CEO de El Corte Inglés, te da las claves
El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
¡Los gerentes de marketing quieren clientes emocionalmente conectados! Intuitivamente ellos saben que una conexión emocional es un nivel de relación “más alto”; que equivale a más clientes valiosos - clientes que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.
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¿Están esforzándose mucho sus clientes?
¿Deberían los clientes esforzarse más que las empresas para resolver los problemas con el servicio?
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Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”
La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.
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Latinoamerica Aliviando el Dolor
Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
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Black Friday: La historia
El Black Friday tuvo su origen en Filadelfia en los años sesenta y para 2005 el se había convertido en el día de mayores ventas al año por encima del sábado previo a Navidad, en 2009 el Black Friday traspasó fronteras llegando a Canadá; actualmente se realiza en más de 30 países.
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Metodología Web Listening
La inteligencia social brinda insights que motivan la toma de decisiones estratégicas y el desempeño, e incluye la expresión del consumidor, los comportamientos encontrados en las redes sociales, la investigación y otros datos en línea.
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Trayectoria de Compra
Entender la dinámica involucrada en el viaje de la persona para optimizar la estrategia en los puntos de contacto de la marca: qué medio, con qué fin y cuándo.