El Black Friday tuvo su origen en Filadelfia en los años sesenta y para 2005 el se había convertido en el día de mayores ventas al año por encima del sábado previo a Navidad, en 2009 el Black Friday traspasó fronteras llegando a Canadá; actualmente se realiza en más de 30 países.
Entender la dinámica involucrada en el viaje de la persona para optimizar la estrategia en los puntos de contacto de la marca: qué medio, con qué fin y cuándo.
