Air France, la compagnie la mieux notée sur Paris-New-York
Air France arrive en tête des principales compagnies aériennes sur l'axe New-York / Paris.
La compagnie française bénéficie de la meilleure note de satisfaction globale (7,1 sur 10). Elle devance Continental Air Lines (7,4), Delta Airlines (7,0). TWA (6,4) arrive en retrait.
Le leadership d'Air France est le résultat d'une meilleure qualité de prestation sur la plupart des domaines testés (5 parmi les 6). En effet, Air France arrive en tête sur l'accueil et l'embarquement à l'aéroport de New-York (8,2), suivi du service à bord (8,1). Viennent ensuite dans une moindre mesure les annonces faites à bord du vol (7,4), la restauration (7,1) et le confort des sièges (5,8). La compagnie obtient, en revanche, des jugements plus partagés pour les programmes vidéo et audio (5,8) sur lesquels elle est devancée par Continental Airlines (6,9). Ces bons niveaux de satisfaction auprès de l'ensemble des voyageurs ayant emprunté Air France restent similaires auprès des voyageurs aériens fréquents. A l'inverse, TWA arrive en dernière position sur la plupart des domaines testés à l'exception des annonces faites à bord du vol (7,2) sur lesquelles elle devance Delta Airlines (6,9).
Les efforts doivent porter en priorité sur le confort des sièges
Si l'on analyse les résultats globalement, le service à bord arrive en tête des domaines testés (7,5), suivi de l'accueil et l'embarquement à l'aéroport de New-York (7,4) et des annonces faites à bord du vol (7,2). Viennent ensuite dans une moindre mesure la restauration (6,3) et les programmes vidéo et audio (6,0), le confort des sièges (5,9). Si la compagnie utilisée reste le critère le plus discriminant dans les jugements des voyageurs sur l'ensemble de ces domaines testés, les catégories de voyageurs les plus sensibles sont : les voyageurs ayant emprunté l'avion pour un motif professionnel (note globale de 6,9 contre 7,1 auprès de l'ensemble de la population), les voyageurs réguliers sur l'axe New-York / Paris (6,9) et les voyageurs de nationalité française (6,8).
