Banque: l'avis des usagers sur les services et tarifs bancaires.
- Paiement des services bancaires(1-3) - Facturation des chèques (2-4-14-15) - Relations banque/clients (5-6) - Coût des découverts et des chèques sans provision (7 à 9) - Information des clients (10-11-17-18 - Principales banques détentrices de compte-chèques,compte courant(12-13) - Connaissance des produits bancaires (16) - Produits boursiers (19 à 23) - Possibilités de crédit (24 à 26) - Contexte européen (27)
Question 1 / PERSONNELLEMENT, ETES-VOUS TOUT A FAIT D'ACCORD POUR QUE L'ON VOUS FACTURE: Services annexes = 51,3% de non.
| NON | |
| Virement | 92 |
| Fermeture du compte | 91 |
| Retrait de liquide | 88 |
| Chèques | 88 |
| CB/ facture acheteur | 87 |
| CB/ facture acheteur vendeur | 85 |
| CB/ facture vendeur | 75 |
Question 2 / SI DANS VOTRE BANQUE, LES CHEQUES VOUS ETAIENT FACTURES, CHANGERIEZ-VOUS POUR ALLER DANS UN ETABLISSEMENT OU ILS NE LE SERAIENT PAS?
| Ensemble | |
| Changerait | 63 |
| Ne changerait pas | 35 |
| NSP | 1 |
Question 3 / SERIEZ-VOUS PRET A PAYER POUR VOS RE- LEVES BANCAIRES?
| NON | |
| Relevés mensuels souhaités | 83 |
| Relevés bimensuels souhaités | 80 |
| Relevés hebdomadaires souhaités | 70 |
| Relevés souhaités à chaque opération | 74 |
Question 4 / SI DANS L'AVENIR LES CHEQUES VOUS ETAIENT FACTURES, QU'AIMERIEZ-VOUS AVOIR EN CONTREPARTIE?
| Ensemble | |
| Baisse des taux de crédit | 27 |
| Rémunération des compte-chéques | 38 |
| Compte d'épargne | 27 |
Question 5 / ETES-VOUS SATISFAIT (+) OU INSATISFAIT (-) PAR:
| + | - | NSP | |
| Attentes au guichet | 88 | 11 | 0 |
| Horaires d'ouverture | 90 | 9 | 0 |
| Gestion du compte (relevés corrects) | 97 | 2 | 0 |
| Distributeur automa tique de billets | 90 | 9 | 0 |
| Info sur les services bancaires | 85 | 12 | 2 |
| Déclaration de vol et d'opposition | 83 | 6 | 9 |
| transmission d'ordres sur titres | 93 | 6 | 0 |
Question 6 / AVEZ-VOUS DEJA EU DES PROBLEMES AVEC:
| OUI | NON | |
| Interdiction de ché quier abusive | 3 | 96 |
| Délais de récupération de carte ban. | 7 | 92 |
| Carte bancaire abimée | 6 | 93 |
Question 7 / D'APRES VOUS QUEL EST LE TAUX D'INTE- RET QUE VOTRE BANQUE/POSTE APPLIQUE SUR UN DECOUVERT?
| Ensemble | |
| Moins de 8% | 13 |
| 8 à 9% | 2 |
| 10 à 11% | 8 |
| 12 à 12,9% | 3 |
| 13 à 13,9% | 1 |
| 14 à 14,9% | 2 |
| 15 à 16,9% | 8 |
| 17 à 19,9 | 5 |
| 20% et plus | 4 |
| NSP | 51 |
Question 8 / OPPOSITION D'UN CHEQUE; QUEL COUT?
| Ensemble | |
| Moins de 50 Fr | 25 |
| 50-99 Fr | 9 |
| 100 Fr et plus | 7 |
| NSP | 58 |
Question 9 / REFUS DE PAIEMENT D'UN CHEQUE SANS PRO- VISION: QUEL COUT?
| Ensemble | |
| Moins de 150 Fr | 28 |
| 150-249 Fr | 4 |
| 250 Fr et plus | 0 |
| NSP | 65 |
Question 10 / QUE PENSEZ-VOUS DES DOCUMENTS D'INFOR- MATION FOURNIS PAR LES BANQUES/POSTES? TROUVEZ-VOUS QU'ILS SONT:
| Ensemble | |
| Trés faciles à lire | 19 |
| Assez faciles à lire | 53 |
| Assez difficiles à lire | 24 |
| Trés difficiles à lire | 2 |
| NSP | 0 |
Question 11 / PENSEZ-VOUS QU'IL EST NECESSAIRE DE STANDARDISER CES INFORMATIONS AU NIVEAU DE TOUTES LES BANQUES?
| Ensemble | |
| Oui | 80 |
| Non | 17 |
| NSP | 2 |
Question 12 / DANS QUEL ETABLISSEMENT AVEZ-VOUS UN COMPTE-CHEQUES OU UN COMPTE COURANT AVEC CARTE BANCAIRE? IL S'AGIT BIEN DE COMPTE-CHEQUES ET NON COMPTE D'EPARGNE.
| Ensemble | |
| Crédit Agricole | 28 |
| CCP | 13 |
| BNP | 12 |
| Société Générale | 8 |
| Crédit Lyonnais | 8 |
| Banque Populaire | 6 |
| Crédit Mutuel | 4 |
Question 13 / SI VOUS AVEZ 2 COMPTES OU PLUS, DONNEZ- MOI D'ABORD LE NOM DE L'ETABLISSEMENT QUE VOUS UTILISEZ LE PLUS SOUVENT ET ENSUITE LE OU LES AUTRES NOMS?
| Ensemble | |
| Crédit Agricole | 32 |
| CCP | 16 |
| BNP | 14 |
| Crédit Lyonnais | 9 |
| Société Générale | 9 |
| Banque Populaire | 6 |
| Crédit Mutuel | 6 |
Question 14 / SELON VOUS, QUEL EST LE PRIX DE REVIENT POUR LA BANQUE/POSTE D'UN PAIEMENT PAR CHEQUE (1)? ET PAR CARTE BANCAIRE (2)?
| 1 | 2 | |
| 1 F | 22 | 23 |
| 3 F | 40 | 32 |
| 6 F | 18 | 17 |
| 9 F | 7 | 8 |
| 15 F | 2 | 3 |
| NSP | 7 | 15 |
Question 15 / SI DANS L'AVENIR LES CHEQUES VOUS ETAIENT FACTURES, QU'AIMERIEZ-VOUS AVOIR EN CONTREPARTIE?
| Ensemble | |
| Baisse des taux de crédit | 76 |
| Rémunération du compte-chèques | 81 |
| Un compte d'épargne (Livret A) | 78 |
| NSP | 2 |
Question 16 / CONNAISSANCE DES PRODUITS BANCAIRES. CONNAIT TRES BIEN, ASSEZ BIEN.
| Ensemble | |
| PEL | 72 |
| Compte sur livret | 61 |
| Assurance Vie | 61 |
| CODEVI | 50 |
| PER | 49 |
| SICAV | 36 |
| Action | 32 |
| Obligation | 29 |
| FCP | 21 |
Question 17 / ESTIMEZ-VOUS ETRE SUFFISAMMENT INFORME SUR LES RISQUES, LA RENTABILITE ET LA DISPONIBILITE DE L'ARGENT DES DIFFE- RENTS PRODUITS BANCAIRES PAR:
| Ensemble | |
| Les informations de la banque / poste | 66 |
| Les informations générales (Télé / Radio) | 46 |
| Les journaux spécia lisés | 53 |
| Aucun des 3 | 23 |
Question 18 / CERTAINS PENSENT QUE LES DOCUMENTS D'IN FORMATION FOURNIS PAR LES BANQUES/POSTE SONT VOLONTAIREMENT RENDUS OBSCURS PAR LES BANQUES/POSTE. ETES-VOUS:
| Ensemble | |
| Tout à fait d'accord | 6 |
| Assez d'accord | 25 |
| Pas tellement d'accord | 42 |
| Pas du tout d'accord | 23 |
| NSP | 2 |
Question 19 / PERSONNELLEMENT, AVEZ-VOUS DES ACTIONS, OBLIGATIONS, UN FCP OU DES SICAV?
| Ensemble | |
| Oui | 21 |
| Non | 77 |
| NSP | 0 |
Question 20 / LORS DE LA SOUSCRIPTION, VOUS A-T-ON DONNE DES INFORMATIONS SUR LES TENDAN- CES BOURSIERES?
| Ensemble | |
| Oui | 63 |
| Non | 35 |
| NSP | 1 |
Question 21 / AVEZ-VOUS FAIT CONFIANCE A VOTRE BAN- QUIER EN CE QUI CONCERNE CES INFORMA- TIONS?
| Ensemble | |
| Tout à fait | 59 |
| Assez | 28 |
| Pas tellement | 7 |
| Pas du tout | 3 |
Question 22 / RECEVEZ-VOUS UNE INFORMATION REGULIERE DE LA BANQUE SUR VOS PLACEMENTS?
| Ensemble | |
| Oui | 72 |
| Non | 27 |
| NSP | 0 |
Question 23 / SOUHAITERIEZ-VOUS ETRE DAVANTAGE INFOR- ME?
| Ensemble | |
| Oui | 59 |
| Non | 39 |
| NSP | 0 |
Question 24 / LORSQU'UNE BANQUE VOUS ACCORDE UN CRE- DIT,VOUS DEVEZ PRESQUE SYSTEMATIQUEMENT FAIRE VIRER VOTRE SALAIRE SUR UN COMPTE OUVERT DANS CETTE BANQUE. (NSP=0,4%)
| Ensemble | |
| Normal, c'est une garantie pour la banque | 73 |
| Anormal:empêchement d'en choisir une au tre pour un crédit plus avantageux | 26 |
Question 25 / VOUS AVEZ AUJOURD'HUI LA POSSIBILITE D' AVOIR UN COMPTE-CHEQUES DANS UNE BANQUE POSTE ET UN CREDIT DANS UNE AUTRE.
| Ensemble | |
| SERIEZ-VOUS PRET A FAIRE JOUER LA CONCURRENCE? | |
| Oui | 84 |
| Non | 17 |
| NSP | 1 |
Question 26 / APRES AVOIR COMPARE LES TAUX D'INTERET, QUE FERIEZ-VOUS?
| Ensemble | |
| Vs iriez marchander les taux d'intérêt avec celle qui détient votre compte | 63 |
| Vous choisiriez une autre banque/poste | 58 |
| NSP | 18 |
Question 27 / EN 92,VOUS POURREZ CHOISIR UNE BANQUE EUROPEENNE POUR UN CREDIT,TOUT EN CON- SERVANT VOTRE COMPTE CHEQUES DANS UNE BANQUE/POSTE FRANCAISE.
| OUI | NON | NSP | |
| FEREZ-VOUS JOUER LA CONCURRENCE POUR CHOISIR LES MEILLEU RS TAUX DE CREDIT | 75 | 22 | 1 |
| ETES-VOUS PRET A AVOIR VOTRE COMPTE EN FRANCE ET UN CRE DIT A L'ETRANGER | 62 | 35 | 2 |
Fiche technique :
1013 personnes constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 18 ans et plus ont été interrogées en août 1988.