Communication: quels services, à quel coût et pour quelle satisfaction?

- Le degré de satisfaction porté aux services offerts (1-2) - Les services qui seront le plus uti- lisés dans l'avenir (3-4) - Le prix des services (5-6) - Les tarifs du téléphone (7 à 10) - Le minitel, télétel et vidéotex (11- 12) - Le temps passé sur le minitel (13) - Les services minitel (14-15) - Les cabines téléphoniques (16) - Le monopole ou privatisation (17) - La télévision de demain (18)

03.01.86

Question 1 / ETES-VOUS SATISFAIT OU NON DE CES SERVICES?

	OUI	NON	NSP
EDF	82	15	3
Téléphone	79	18	3
Radio	78	12	10
Poste	78	21	1
Presse	62	24	14
SNCF	50	14	36
Télévision	48	49	3
Cies aériennes	36	4	60

Question 2 / QUAND VOUS AVEZ BESOIN D'UN RENSEIGNE- MENT SUR LES TARIFS OU D'UNE EXPLICA- TION SUR LE PRIX PAYE, ETES-VOUS SATIS- FAIT OU NON DE L'ACCUEIL?

	OUI	NON	NSP
Poste	74	19	7
EDF	73	14	13
Téléphone	67	20	13
SNCF	59	15	26
Garages	51	24	25
Cies aériennes	41	5	54

Question 3 / QUELS SONT, PARMI CES SERVICES CEUX QUE VOUS UTILISEREZ DAVANTAGE QU'AUJOUR- D'HUI, DANS LES 5 ANNEES A VENIR?

	Ensemble
Voiture	51
Téléphone	48
Télévision	35
Poste	20
Train	20
Radio	19
Services minitel	19

Question 4 / QUELS SONT, PARMI CES SERVICES CEUX QUE VOUS UTILISEREZ DAVANTAGE QU'AUJOUR- D'HUI DANS LES 5 ANNEES A VENIR?

	Ensemble
Avion	17
Presse écrite	17
Magnétoscope	16
Service télématique	10
Distribution payante par câble	8
Aucun	16

Question 5 / POUR CHACUN DE CES SERVICES, CONSIDEREZ VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE(+), NOR- MAL(=) OU BON MARCHE(-)?

	+	=	-	NSP
Communications locales	30	61	6	3
Journaux	46	44	4	6
Envois par la poste	45	45	1	9
Déplacements en train	36	37	3	24
Communication inter urbaines	64	30	1	5
Electricité domestique	64	28	2	6
(suite)

Question 6 / POUR CHACUN DE CES SERVICES, CONSIDEREZ VOUS LE PRIX PAYE COMME ELEVE(+),NORMAL (=) OU BON MARCHE(-)?

	+	=	-	NSP
Redevance TV	68	22	1	9
Voyages aériens	43	15	2	40
Entretien d'une voiture	73	11	1	15
Redevance magnétoscope	50	5	0	45

Question 7 / DIRIEZ-VOUS QUE VOUS ETES TRES BIEN(1), PLUTOT BIEN(2), PLUTOT MAL(3) OU TRES MAL INFORME(4) SUR LES TARIFS PRATIQUES PAR CHACUN DE CES SERVICES?

	1	2	3	4
PTT Poste (NSP=4%)	12	55	22	7
PTT Téléphone (NSP=5%)	15	51	23	6
EDF (NSP=6%)	10	46	29	9
SNCF (NSP=17%)	11	33	26	13
Garagistes (NSP=20%)	5	25	29	21
Cies aériennes (NSP=37%)	7	20	16	20

Question 8 / D'APRES VOUS, COMBIEN COUTE UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE A L'HEURE ROUGE (TARIF LE PLUS ELEVE) DE PARIS A ORLEANS? (Prix réel=4,15 Francs).

	Ensemble
Moins de 2 Francs	5
2 à 3 Francs	13
3 à 4 Francs	15
4 à 5 Francs	11
5 à 6 Francs	9
6 à 10 Francs	8
10 à 20 Francs	5
Plus de 20 Francs	2
NSP	32

Question 9 / D'APRES VOUS COMBIEN COUTE UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE A L'HEURE ROUGE (TARIF LE PLUS ELEVE) DE PARIS A ROME? (Prix réel=4,62 Francs)

	Ensemble
Moins de 5 Francs	5
5 à 6 Francs	4
6 à 10 Francs	10
10 à 15 Francs	13
15 à 19 Francs	8
19 à 20 Francs	6
Plus de 20 Francs	16
NSP	38

Question 10 / D'APRES VOUS COMBIEN COUTE UNE MINUTE DE COMMUNICATION TELEPHONIQUE A L'HEURE ROUGE (TARIF LE PLUS ELEVE) DE PARIS A NEW-YORK? (Prix réel=13 Francs)

	Ensemble
Moins de 10 Francs	4
10 à 15 Francs	4
15 à 19 Francs	3
19 à 20 Francs	7
Plus de 20 Francs	45
NSP	37

Question 11 / AVEZ-VOUS ENTENDU PARLER DU SERVICE VI- DEOTEX GRAND-PUBLIC? DE TELETEL? ET DU MINITEL?

	Ensemble
Oui, vidéotex	27
Oui, télétel	46
Oui, minitel	78
Aucun des trois	21

Question 12 / SERIEZ-VOUS INTERESSE, ASSEZ INTERESSE, PEU INTERESSE OU PAS DU TOUT INTERESSE PAR L'INSTALLATION D'UN MINITEL A VOTRE DOMICILE?

	Ensemble
Très intéressé	7
Assez intéressé	20
Peu intéressé	15
Pas du tout intéres sé	46
NSP	12

Question 13 / COMBIEN DE TEMPS EN MOYENNE PAR SEMAINE UTILISEZ-VOUS LE MINITEL QUE VOUS AVEZ A DOMICILE(1)? ET CELUI DONT VOUS DISPO SEZ DANS VOTRE BUREAU(2)?

	1	2
Environ 1/4 d'heure	70	25
Environ 1/2 heure	4	10
Environ 1 heure	9	13
Environ 1 heure et demie	0	6
Environ 2 heures	0	3
Plus de 2 heures	0	10
NSP	17	33

Question 14 / LE COUT GLOBAL D'INTERROGATION DU MINI- TEL,SOIT LA SOMME DU PRIX DES COMMUNICA TIONS ET DU PRIX D'ABONNEMENT POUR CER- TAINS SERVICES VOUS PARAIT-IL:

	Ensemble
Trop élevé	30
Elevé	23
Normal	14
Peu élevé	0
NSP	33

Question 15 / QUEL EST LE SERVICE OFFERT PAR LE MINI- TEL QUE VOUS INTERROGEZ LE PLUS? ET ENSUITE? ET ENSUITE?

	Ensemble
Annuaire électronique	65
Informations spécia lisées	52
Jeux	18
Presse	18
Messagerie	18
NSP	22

Question 16 / POUR TENTER DE FREINER LE VANDALISME SUR LES CABINES PUBLIQUES,LES PTT ONT INTRODUIT A TITRE EXPERIMENTAL DES CA- BINES A CARTES. (NSP=9%)

	Ensemble
L'USAGE DE CES CARTES PAR RAPPORT AUX PIECES DE MONNAIE SERA-T-IL:
Plus commode	58
Moins commode	22
Identique	11

Question 17 / IL EXISTE POUR CHACUN DE CES SERVICES, UNE SITUATION DE MONOPOLE.DITES SI VOUS PREFEREZ QUE CA RESTE AINSI(1) OU QU'IL SOIT CONFIE A DES SOCIETES PRIVEES(2)?

	1	2	NSP
PTT pour le télépho ne	57	30	13
PTT pour la poste	60	28	12
EDF	56	31	13
Air France	51	25	24
Air Inter	49	27	24
SNCF	62	22	16
Télévision	31	53	16

Question 18 / IL EST QUESTION ACTUELLEMENT DE DEVELOP PER EN FRANCE DES TELEVISIONS PRIVEES, CABLEES OU HERTZIENNES. SERIEZ-VOUS IN- TERESSE PAR L'ACCES A CES TELEVISIONS?

	Ensemble
Très intéressé	14
Assez intéressé	30
Peu intéressé	21
Pas du tout intéres sé	29
NSP	6

Fiche technique :

- Echantillon : 1124 personnes âgées de 15 ans et plus. - Date de terrain: du 8 au 15 octobre 1985.