Consommation: que faire en cas de litige?
- A qui s'adresser en priorité pour régler les litiges (1-2) - Le tribunal compétent (3) - Agir en justice sans recourir à un avocat (4) - L'information sur les procédures et recours (5) - Qui informe le mieux sur ses procé- dures et recours (6) - L'avis sur la justice (7-8) - La direction prioritaire pour faci- liter l'accés de la justice (9) - Les améliorations importantes(10-11)
Question 1 / VOUS ACHETEZ UN MEUBLE ET IL N'EST PS LIVRE,UN LAVE-VAISSELLE ET IL TOMBE EN PANNE.TOUTES VOS DEMARCHES ONT ECHOUE. VOUS VOUS ADRESSEZ EN 1ER(1), EN 2ND(2)
1 | 2 | |
A une association de consommateurs | 56 | 11 |
Je fais faire un constat d'huissier | 9 | 14 |
Au syndicat de la profession | 6 | 17 |
A un avocat (suite) | 7 | 9 |
Question 2 / VOUS ACHETEZ UN MEUBLE QUI N'EST PAS LI VRE,UN LAVE-VAISSELLE QUI TOMBE EN PAN- NE.TOUTES VOS DEMARCHES ONT ECHOUE.VOUS VOUS ADRESSEZ A QUI EN 1ER(1),EN 2ND(2)
1 | 2 | |
Plainte auprès de l'administration | 4 | 8 |
Je vais directement au tribunal | 3 | 7 |
Je vais aux consultations mairie | 3 | 6 |
NSP | 12 | 28 |
Question 3 / A VOTRE AVIS, POUR DES PROBLEMES DE CE TYPE, QUEL SERAIT LE TRIBUNAL COMPETENT SI VOUS DECIDIEZ D'AGIR EN JUSTICE?
Ensemble | |
Le tribunal de commerce | 65 |
Le tribunal d'instance | 13 |
Le tribunal de police | 4 |
Le tribunal correctionnel | 2 |
Autres | 1 |
NSP | 15 |
Question 4 / A VOTRE AVIS, EST-IL POSSIBLE D'AGIR EN JUSTICE SANS RECOURIR A UN AVOCAT?
Ensemble | |
Oui, toujours | 11 |
Oui, dans certains cas | 48 |
Non, jamais | 32 |
NSP | 9 |
Question 5 / TOUJOURS POUR CES LITIGES QUI PEUVENT SURVENIR DANS LA VIE COURANTE ENTRE LES CONSOMMATEURS ET LES PROFESSIONNELS, PENSEZ-VOUS QUE VOUS ETES OU NON:
Ensemble | |
Suffisamment informé | 11 |
Insuffisamment informé | 86 |
NSP | 3 |
Question 6 / QUI, ACTUELLEMENT VOUS INFORME LE MIEUX SUR CES PROCEDURES ET CES RECOURS? (NSP=14%)
Ensemble | |
Les associations de consommateurs | 57 |
La presse | 44 |
La mairie | 9 |
Un huissier de justice | 7 |
Le tribunal le plus proche du domicile | 6 |
Le ministère de la Justice | 3 |
Autres | 5 |
Question 7 / EN PENSANT AUX LITIGES QUI PEUVENT SUR- VENIR DANS LA VIE COURANTE ENTRE CONSOM MATEURS ET PROFESSIONNELS,ETES-VOUS PLU TOT D'ACCORD AVEC CES PROPOSITIONS?
OUI | NON | NSP | |
Les procédures sont compliquées | 91 | 4 | 5 |
La justice est trop lente | 90 | 4 | 6 |
Jamais sûr gagner même si on a raison | 84 | 9 | 7 |
La justice est trop chère | 80 | 6 | 14 |
La justice fait res pecter le droit | 62 | 26 | 12 |
La justice fait peur | 56 | 37 | 7 |
(suite) |
Question 8 / EN PENSANT AUX LITIGES QUI PEUVENT SUR- VENIR DANS LA VIE COURANTE ENTRE CONSOM MATEURS ET PROFESSIONNELS,ETES-VOUS PLU TOT D'ACCORD AVEC CES PROPOSITIONS?
OUI | NON | NSP | |
La justice est une garantie pour le consommateur | 52 | 34 | 14 |
Une fois le jugement rendu, personne ne peut s'y dérober | 52 | 33 | 15 |
La justice rééquili bre le rapport de force entre consommateurs et profes. | 47 | 32 | 21 |
Question 9 / SI L'ON VOULAIT FACILITER L'ACCES DE LA JUSTICE AUX CONSOMMATEURS,QUELLE SERAIT A VOTRE AVIS, PARMI LES 3 DIRECTIONS SUIVANTES, LA DIRECTION PRIORITAIRE?
Ensemble | |
Une justice moins coûteuse | 36 |
Une justice plus fa cile à contacter | 32 |
Une justice plus rapide | 28 |
NSP | 4 |
Question 10 / PARMI CES AMELIORATIONS PRATIQUES, LES- QUELLES VOUS PARAISSENT LES PLUS IMPOR- TANTES?
Ensemble | |
Développer et renforcer l'accueil et l'information dans les tribunaux | 46 |
Simplifier les usages et le cérémonial judiciaires | 45 |
Utiliser des formulaires-type en langage clair | 44 |
(suite) |
Question 11 / PARMI CES AMELIORATIONS PRATIQUES, LES- QUELLES VOUS PARAISSENT LES PLUS IMPOR- TANTES? (NSP=5%)
Ensemble | |
Supprimer recours obligatoire à l'hui ssier pour saisir le tribunal | 18 |
Ouvrir les tribunaux le soir après les horaires de tra vail et le samedi | 17 |
Fiche technique :
900 personnes constituant un échantillon national représentatif de la population âgée de 15 ans et plus ont été interrogées du 8 au 11 avril 1987.