Customer Experience
Nos solutions
L’expérience d’un(e) client(e) est à la fois la somme de chaque interaction qu’il/elle a avec une organisation, et aussi sa perception générale de la marque et des valeurs qu’elle véhicule.
L’amélioration de l’expérience est, elle-même un « parcours » , elle ne se décrète pas. Et même si chacun rêve de corréler demain ses résultats à son niveau de recommandation (NPS : Net Promoter Score), les solutions sont complexes, demandent un effort structuré et pérenne et ne se résument pas à mesurer un NPS, mettre en place une plateforme ou recueillir les avis de la webosphere.
Passionnés par notre métier CX et forts de notre expérience dans la connaissance du monde, nous, market researchers, data-scientists, consultants, spécialistes IT, vous accompagnons sur toutes les étapes de cette belle « journey » qu’est l’amélioration de l’expérience client :
- Définition de votre vision CX
- Diagnostic et définition de vos parcours clients
- Réflexion sur votre système d’écoute client
- Mise en place et opération de votre système d’écoute omnicanal
- Analyse et compréhension de ce que font, disent, pensent vos clients
- Bâtir avec vous des plans d’actions réellement liés aux résultats de nos analyses
- Vous accompagner dans les changements nécessaires de votre organisation pour mettre en musique ces plans d’actions (formation, change management, com’….)
Nous avons résumé notre offre en 4 lettres : ELAE, pour vous aider à créer un vrai ROCXI (Return On Customer eXperience Investment)
Nous épaulons les sociétés à chaque étape de la mesure et de la gestion de leur expérience client :
