Dans « Réseaux Sociaux », il y a bien « Sociaux »
A en croire les derniers Socialogues, les expériences virtuelles qu’offrent les réseaux sociaux, en particulier lorsqu’il s’agit de marques et de consommateurs, sont régies par les mêmes règles. Le bémol – il est capital – est que la participation est généralement spontanée et choisie.
Ainsi, un hôte brillant aura plus de succès : 34% des consommateurs vont rester connectés à la page de leur marque si les sujets qu’elle publie sont amusants ou intéressants. Ceci aura plus de poids à leurs yeux que des promotions ou offres gratuites. Convaincus, ils deviendront des ambassadeurs, prendront à leur compte ces informations et les relaieront. Le message est clair sur la créativité et la profondeur attendues des marques.
Le contenu de l’assiette ne suffit plus…
Mais il reste cependant important : 50% répondront favorablement à des coupons ou à des offres promotionnelles mais cela ne doit en aucun cas constituer l’unique axe de communication.
Un hôte qui valorise ses invités sera reconnu : 54% des abonnés aux pages de marques se sentent plus proches de cette dernière quand on les sollicite sous quelque forme que ce soit (forum, concours etc.). Donner leur avis sur un parfum, une nouvelle recette, un packaging ou un nom : ils veulent participer et prendre part au débat.
Attention aux monologues !
Un hôte qui maintiendra le dialogue assurera la dynamique et sera respecté: entre 28 et 30% des abonnés aux pages de marques se sentent plus investis si une réponse est apportée à leurs commentaires, qu’elle soit par email, par post ou lien. Accepter d’ouvrir le dialogue, c’est accepter de s’y consacrer pleinement.
Toujours écouter
Ainsi donc, le digital nous rappelle, s’il le fallait, les règles de savoir vivre que les marques, ainsi personnifiées, se doivent de respecter : les pages Facebook ne sont pas de simples vitrines mais de réels lieux d’échange et d’interactions ente individus – c’était leur vocation première et c’est la règle du jeu admise par tous. A charge pour les marques de les rendre vivants, ludiques, intéressants et surtout, surtout, réactives et interactives.
Les pourcentages cités correspondent aux chiffres globaux
