Distributeurs automatiques de billets : vers plus de fonctionnalités

Une attente de plus de personnalisation et d'interactivité des DAB, surtout parmi les Français plus jeunes

Un intérêt particulier pour les services bancaires personnalisés 

Parmi les différents types de services que pourraient proposer les nouveaux automates bancaires, ce sont les services bancaires qui suscitent le plus l'intérêt des Français, parce qu'ils apparaissent comme de nouvelles fonctions offertes par ces outils sans changer de domaine d'activité.

En particulier, la possibilité d'effectuer certaines opérations bancaires courantes, comme des commandes de chéquier ou l'impression de RIB ou de relevés de compte, intéresse plus de huit Français sur dix, et la possibilité de recevoir des informations bancaires concernant leur situation personnelle retient l'attention de sept Français sur dix. Ces services, destinés à faciliter la gestion des comptes et opérations bancaires, semblent donc répondre à une forte demande de la part des usagers.

Les services personnalisés, proposés uniquement sur les distributeurs du réseau bancaire d'affiliation, intéressent également une majorité de Français. En particulier la création d'une " transaction favorite " (73% sont très ou plutôt intéressés), qui permet de gagner du temps en paramétrant d'avance l'opération la plus pratiquée par chacun.

La possibilité de personnaliser soi-même les services proposés intéressent également plus d'un Français sur deux (55%). Mais peut-être est-ce la crainte d'une certaine difficulté technique à effectuer cette opération de personnalisation qui explique la réserve d'une partie des Français pour ce service, à l'exception des moins âgés (moins de 35 ans : 70% et 35-44 ans: 65%), et des personnes les plus familières avec les nouvelles technologies (connectés à Internet : 64%, vs non connectés : 46%).

Enfin, la possibilité de demander à être contacté par un représentant de sa banque séduit 58% des Français, et toujours plus particulièrement les plus jeunes (moins de 35 ans : 66%, vs plus de 35 ans : 55%).

Les Français des classes moyennes ou populaires (CSP BC) sont souvent parmi les plus intéressés par ces services personnalisés, peut-être parce qu'ils en font moins usage sur Internet que ceux des catégories plus favorisées.

Des DAB dont les services vont au-delà du domaine bancaire

Si les services qui séduisent le plus le Français sont des services financiers, qui apparaissent donc comme une extension des services proposés par les DAB, la possibilité que les automates proposent également des services de proximité est bien accueillie par les Français. Ainsi, 69% de la population seraient intéressés par la possibilité de payer le stationnement dans les parkings situés à proximité, 66% par l'achat de timbres poste et 64% par l'achat de titres de transport. L'achat de recharges pour téléphones mobiles, bien que plus segmentant, intéresse 55% des Français.

Par contre, la possibilité de recevoir des informations sur les magasins du quartier, apparaissant moins comme un service que comme de la publicité, rencontre un accueil plus réservé, 43% seulement des Français se disant intéressés.

Les nouvelles fonctions proposées par les DAB sont d'autant mieux accueillies qu'elles représentent des services supplémentaires proposés aux usagers, notamment des services bancaires et financiers, mais aussi de proximité.