Études comparatives et sectorielles

Évaluer votre niveau de performance par rapport à vos principaux concurrents est crucial pour développer des stratégies de marché, réaliser des améliorations de produit et concevoir de meilleurs véhicules. Ipsos pilote les programmes comparatifs Nouvel acheteur et Qualité à l’échelle internationale qui livrent des insights permanents à l’industrie automobile. 

Nos études sur les nouveaux acheteurs d’automobiles en Amérique latine fournissent à l’industrie automobile une compréhension approfondie du comportement et des attitudes des clients vis-à-vis des marques automobiles après l’achat d’un nouveau véhicule. Elles révèlent également l’impact de l’expérience du client avec différentes marques sur sa décision d’achat et son intention de rachat et de recommandation. Les programmes NCBS couvrent les principaux aspects du processus d’achat tels que l’entonnoir/les réflexions d’achat, les motifs d’achat et les facteurs de rejet. Ils offrent également une vue complète de la satisfaction du client par rapport aux attributs actuels du produit, aux habitudes de conduite, au profil des acheteurs et à l’image de la marque et du véhicule – autant d’indicateurs majeurs de fidélité et de plaidoyer. L’analyse des données sur les acheteurs de nouvelles voitures est essentielle pour comprendre comment sont définies les attentes des clients en termes d’expérience produit et pour identifier les véhicules auxquels vos clients comparent leur nouvelle voiture. 

Les principaux avantages d’un « club » par rapport à une étude comparative groupée résident dans la fiabilité des noms directement fournis par les fabricants participants. Cela permet des contrôles rigoureux sur la précision et la fiabilité des effectifs d’échantillon, la cohérence de la collecte de données, et la transparence des méthodes de reporting et de traitement des données. 

Suivi de la qualité 

Permettre à l’industrie automobile de prendre des décisions à partir d’informations sur les clients crédibles, sérieuses et facilement accessibles. 

Ipsos est le leader des programmes propriétaires de suivi de la qualité à l’échelle mondiale des plus grands fabricants automobiles qui utilisent nos plateformes de contrôle de la qualité pour suivre et surveiller de façon continue la qualité et la viabilité des nouveaux véhicules grâce à des études « club » propriétaires ou fournies par la concurrence. 

Il est reconnu que l’amélioration des indicateurs de produit clés grâce aux programmes de suivi propriétaires se traduit par un meilleur classement dans les études comparatives Quality Club d’Ipsos. 

Notre méthodologie Quality Feedback System (QFS) et notre portail de reporting et d’exploration de données Quality Connection™ sont conçus spécifiquement pour les programmes de suivi de la qualité initiale des automobiles et de la durabilité. La plateforme inclut une enquête en ligne éprouvée, un ensemble prédéfini de questions sur la qualité et un portail Web de reporting interactif. Quality Feedback System est la plateforme leader utilisée par les fabricants automobiles internationaux sur plus de 30 marchés pour suivre la qualité initiale. 

Grâce à notre approche globale de la conception des enquêtes, nos clients de l’industrie automobile peuvent accéder aux retours d’expérience des clients de façon rapide et exploitable. Ces retours d’expérience leur permettent également de justifier la nécessité d’améliorer la chaîne logistique, de réduire les frais de garantie et d’éviter les rappels prématurés. Nos experts automobiles peuvent aider à prioriser et affecter les investissements en matière de conception et de fabrication pour obtenir les meilleurs résultats en termes de satisfaction client, améliorer la position de référence et enfin renforcer la loyauté du client et la fidélisation à la marque. 

Plus de 6 000 membres de l’industrie automobile mondiale utilisent actuellement la plateforme Quality Connection™ pour surveiller en permanence la performance des produits par rapport aux attentes des clients. Notre approche d’étude hiérarchique offre une expérience rapide et agréable pour les répondants, tout en fournissant un diagnostic détaillé sur les défaillances le plus complet du marché. L’ensemble du programme – des invitations à l’enquête, aux rappels, en passant par les enquêtes, les évaluations de post-lancement et la plateforme de reporting – est conçu pour fournir les données les plus fiables, sérieuses et exploitables du secteur automobile. 

Grâce à nos systèmes propriétaires de collecte de données et de reporting, Ipsos bénéficie d’une position unique pour écouter en permanence la voix de nos clients et des clients de l’industrie automobile. Nous sommes ainsi en mesure de fournir des portails de livraison de questionnaires et de données qui s’appuient sur des innovations telles que l’analyse de texte et de vidéo, et l’intégration des médias sociaux, en plus des mises à jour permanentes pour intégrer les nouvelles technologies et fonctionnalités des véhicules. 

Études qualitatives approfondies 

Bénéficiez d’une compréhension optimale des besoins des consommateurs en matière de mobilité future. 

Ipsos réalise des études qualitatives lorsque des informations plus approfondies, des interactions plus immersives et des observations sont nécessaires pour mieux cerner les besoins des consommateurs en matière de mobilité future. Ces études peuvent prendre la forme d’une étude qualitative indépendante pour laquelle les consommateurs bénéficient de suffisamment de temps pour tester les différentes configurations de sièges d’un nouveau véhicule par exemple ; d’un accompagnement pour observer l’interaction des consommateurs avec les voitures ; ou encore d’un module supplémentaire dans le cadre d’une étude de pré-lancement. Il pourrait s’agir d’un groupe de discussion entre consommateurs ou d’un entretien avec un expert pour analyser en détail les forces et les faiblesses du nouveau concept. On peut aussi imaginer un atelier d’activation où les enseignements sont partagés avec les parties prenantes de façon collaborative. 

Les experts qualitatifs d’Ipsos s’intéressent à la recherche sur la mobilité et sont toujours en mesure de fournir des insights détaillés, tout en étant capables d’explorer de nouveaux modes d’étude tels que les groupes de discussion, les études ethnographiques, les visites à domicile, les accompagnements, les interactions en voiture, les entretiens individuels avec les consommateurs, les carnets de mobilité, les entretiens avec des experts ou des ateliers d’activation. 

Services de conseil 

Le service CORE (Consumer Optimised Requirements Engineering) associe l’expertise en matière dattentes des consommateurs et l’ingénierie technologique pour assurer l’alignement du marché à toutes les étapes du processus de développement, garantissant ainsi une acceptation élevée par les clients et un haut niveau de qualité lors de la mise sur le marché de ces nouveaux produits. Plus précisément, CORE a vocation à : 

• créer des exigences techniques pilotés par les clients ; 

• faire entendre la voix des clients dans le nouveau secteur automobile, particulièrement celui des véhicules électriques et autonomes ; 

• évaluer l’entrée sur le marché/le produit. 

Contact : Alexandre de-Saint Leon 

Navigator : 

Identifier les changements dans les attitudes, l’intérêt et le comportement des consommateurs dans le contexte de la COVID-19. 

La pandémie de COVID-19 a une incidence sur les habitudes de mobilité et la consommation des consommateurs, y compris l’achat de voiture à court terme, voire de façon permanente. Les clients ont de plus en plus besoin de comprendre l’impact de la pandémie et les changements potentiels dans le comportement des consommateurs. L’enquête 2020 Automotive Navigator d’Ipsos a été spécialement conçue pour évaluer l’impact de l’épidémie de COVID-19 sur les questions de mobilité et d’achat. 

L’enquête comprend un questionnaire de 15 minutes rédigé dans la langue maternelle de chaque pays, avec un échantillon fourni par le panel I-say d’Ipsos et des partenaires du panel mondial. Les clients reçoivent un rapport, des tableaux détaillés et un fichier de données au format SPSS avec une synthèse des résultats.  

Analyses avancées 

Comment prévoir l’utilisation de la mobilité et les ventes de véhicules. 

L’analyse de la mobilité aide les clients à mieux gérer les risques en analysant la perception et l’élasticité des prix, les ventes, les prévisions de parts et de volumes, ainsi que le potentiel des offres de mobilités futures pour l’utilisateur. 

Le plus souvent, elle prendra la forme d’un module dans le cadre d’une étude tarifaire ou marketing de pré-lancement qui inclut une analyse avancée pour comprendre le potentiel en termes de préférence, de parts et de volumes du nouveau véhicule. Il peut aussi s’agir d’une étude indépendante pour analyser la façon dont les consommateurs perçoivent le prix des différentes fonctionnalités et/ou options. 

Des outils d’analyse avancée tels que la méthodologie conjointe, le configurateur et un ensemble de techniques d’optimisation sont utilisés en association avec les dernières techniques de simulation des marketplaces afin de fournir des prédictions plus réalistes pour l’optimisation du prix et des ventes. 

Les équipes Marketing Science d’Ipsos sont spécialisées dans les techniques de calibrage et de validation. Grâce à une analyse approfondie des études de marché de simulation et d’autres axes de recherche systématique, leurs résultats prévisionnels sont bien plus proches de la réalité future du marché que les prévisions des consommateurs. 

Quality Club 

Les programmes Quality Club d’Ipsos sont en place dans plus de 10 pays et permettent de recueillir les retours d’expérience de centaines de milliers de clients chaque année de façon fiable et exploitable. 

Nos questionnaires ont été conçus de façon conviviale pour collecter toutes les informations de diagnostic dont les équipes de conception produit, d’ingénierie, de fabrication et de qualité ont besoin pour mesurer la qualité perçue, identifier les causes profondes d’insatisfaction des clients et mettre en œuvre des mesures correctives. 

Méthodologie Quality Feedback System (QFS) 

Notre méthodologie Quality Feedback System (QFS) utilise plusieurs approches pour convier les clients à participer à notre enquête détaillée et conviviale en fonction du mode de communication généralement privilégié et admis dans la culture du pays. Malgré la souplesse dans le choix de la méthode d’invitation (e-mail, SMS, etc.), tous les clients sont dirigés vers une étude comparative homogène pour l’ensemble des pays. Les clients de l’industrie automobile participants ont accès aux retours d’expérience des clients sous 24 heures depuis notre portail de reporting de pointe Quality Connection™. Cela permet d’analyser le NIV (numéro d’identification du véhicule)/niveau d’un répondant et de concevoir des tableaux de bord synthétiques en utilisant une méthode rapide, continue et homogène pour l’ensemble des véhicules, marques, pays ou régions.