Event e-ventes

La vente on line confirme-t-elle sa bonne santé ?

L'e-commerce est clairement un mass-market puisqu'il touche aujourd'hui près d'un Français sur deux. D'après les résultats de l'étude 2010 d'Ipsos Profiling V1, 76% des Internautes français ont réalisé des achats, commandes ou réservations en ligne au cours des 6 derniers mois. Le nombre de cyberacheteurs est lui-même en augmentation constante : + 18 % sur un an d'après la Fédération du e-commerce et de la vente à distance. La Fevad qui prévoit qu'au cours des fêtes de fin d'année, les Français auront dépensé dans les boutiques en ligne un peu plus de 6 milliards d'euros contre 5 milliards au Noël dernier.

Incluez-vous les cyberacheteurs mobinautes ?

Oui et ils sont de plus en plus nombreux eux aussi. L'explosion du marché des smartphones et des tablettes tactiles intéresse d'ailleurs de près les acteurs de la vente privée en ligne. Un site comme vente-privee.com vient ainsi de lancer son application m-commerce (mobile-commerce) sur iPhone.

Quels sont les achats les plus concernés ?

D'une manière générale, le secteur des produits culturels et de loisirs reste le premier en termes de pénétration, devant l'achat de billets de train et d'avion. On retrouve ensuite les ventes en ligne de vêtements et la maroquinerie, redynamisées par les ventes événementielles, puis le high-tech.

Qu'entendez-vous par « ventes évènementielles » ?

Il s'agit de ventes limitées dans le temps (3 jours en moyenne) et à des prix décotés. Le fonctionnement repose sur une organisation événementielle des ventes de produits de grandes marques, qu'il s'agisse de prêt-à-porter, d'accessoires de mode, d'équipement de la maison, d'articles de sport, de high-tech, de jouets, etc. Pour annoncer une vente, un email accompagné d'une bande-annonce est envoyé aux membres (recrutés la plupart du temps par parrainage) peu de temps avant la vente.

Quels sont les acteurs principaux de la vente privée ?

J'évoquais vente-privee.com, pionnier et leader du secteur en France. Vous avez des challengers comme brandalley.fr, showroomprive.com, bazarchic.com. Il existe aussi des domaines spécialisés comme celui de la vente privée de vins ou de voyages avec des acteurs comme caveprivee.com, voyageprivé.com, etc... Ces sites se sont multipliés sur le marché ces cinq dernières années. D'une manière plus générale, si l'on regarde tous les secteurs de la vente on line, la Fevad a recensé 16 000 sites marchands actifs supplémentaires en France en un an, soit une hausse de 29% !

Où se fait la différence entre eux ?

Dans le degré d'excellence qui est atteint. Chaque domaine compte : la sélection des marques et des produits, l'attractivité des prix (cela peut aller jusqu'à -70% du prix boutique), la fluidité de navigation, la qualité du design (visuel, sonore), le soin apporté aux expéditions et à la relation clientèle. La notoriété du site joue bien sûr aussi un rôle majeur. Mais les gages de qualité ne se limitent pas qu'aux membres du club. Ils concernent également les marques qui doivent être traitées comme des partenaires commerciaux à part entière. La force d'un site auprès des marques, comme venteprivee.com par exemple, réside autant dans son expérience et son potentiel de production des ventes que dans sa capacité à respecter leur image de marque. En outre, les marques apprécient le nombre massif d'abonnés qui facilite l'écoulement de stocks importants dans un temps limité. En fait, c'est une relation où chacun des trois acteurs (sites, adhérents et marques) doit trouver son compte.

Où se situe votre rôle ?

Dans la mesure et l'analyse de la satisfaction et fidélité des clients, qu'il s'agisse des membres adhérents ou des marques présentes. Nous venons notamment de mener une enquête permettant d’évaluer le niveau de satisfaction et d’identifier les drivers de la fidélité des marques au travers de leur parcours avec ce type de sites (du 1er contact commercial en passant par la production de la vente…). Ce qui en est ressorti, c'est qu'il ne suffit pas de vendre du stock et d'écouler des produits. Les marques ont également à coeur le respect et la valorisation de leur image.

Est-ce possible quand on a des plateformes qui regroupent des centaines de marques et génèrent autant de ventes ?

On ne peut pas faire du sur-mesure à 100% quand on gère des centaines de marques et des dizaines de ventes flash, mais une étape demeure extrêmement importante, c'est la prise de brief créatif. C'est LE moment privilégié d'échange entre le site et la marque. C'est là que les exigences sont vraiment censées ressortir et que l'opérateur fait de son mieux pour valoriser la marque sur son site.