France Télécom: notoriété et image des services. (N°4)

- Les cabines téléphoniques (1 à 3-29) - Les touches en relief (4) - Les touches du téléphone (5 à 9) - Les services téléphoniques (10 à 19) - Le télécopieur (20) - Le minitel (21 à 27) - L'utilisation de la carte bleue (28) - Recevoir des appels téléphoniques présélectionnés (30) - Si le N° de tél. de la personne qui appelle s'affichait qd ça sonne (31) - Prêt à payer pour qu'un opérateur fasse certaines opérations (32)

 

Question 1 / A PROXIMITE DE CHEZ VOUS, GLOBALEMENT, DIRIEZ-VOUS QU'EN CE QUI CONCERNE LES CABINES TELEPHONIQUES, IL Y EN A PLUTOT ASSEZ OU PLUTOT PAS ASSEZ?

 Ensemble
Plutôt assez51
Plutôt pas assez42
NSP7

Question 2 / EN CE QUI CONCERNE LES CABINES TELEPHO- NIQUES, DIRIEZ-VOUS QU'ELLES SONT ASSEZ SPACIEUSES OU PAS ASSEZ SPACIEUSES?
 Ensemble
Assez spacieuses63
Pas assez spacieuses33
NSP4

Question 3 / EN CE QUI CONCERNE LES CABINES TELEPHO- NIQUES, DIRIEZ-VOUS QUE L'APPAREIL TELE PHONIQUE EST PLACE A LA BONNE HAUTEUR OU N'EST PAS PLACE A LA BONNE HAUTEUR?
 Ensemble
PLACE A LA BONNE HAUTEUR84
PAS PLACE A LA BONNE HAUTEUR11
Dont: Il est trop haut10
Il est trop bas1
NSP5

Question 4 / AUJOURD'HUI LES TOUCHES DE CERTAINS DISTRIBUTEURS DE BILLETS NE SONT PAS NE RELIEF. QU'EN PENSEZ-VOUS?
 Ensemble
C'est plutôt bien7
C'est plutôt mal19
Ca m'est égal63
NSP11

Question 5 / JUGEZ-VOUS OU NON QUE L'ESPACE ENTRE LES TOUCHES DU TELEPHONE EST SUFFISANT?
 Ensemble
Oui83
Non13
NSP4

Question 6 / Y A-T-IL SUR VOTRE POSTE TELEPHONIQUE (LE POSTE PRINCIPAL DE VOTRE DOMICILE):
 Ensemble
Une touche astérisque67
Une touche dièse64
Une touche hautparleur20
Dont préfère ce sys tème15
Préfère l'écouteur tradit. (NSP=1%)4

Question 7 / A QUOI,SELON VOUS, SERVENT TOUTES CES TOUCHES DONT NOUS VENONS DE PARLER? La touche astérisque. Autres(3%) ; NSP(78%)
 Ensemble
Rappel du dernier numéro7
Transfert d'appel; renvoi temporaire5
Couper;stopper;annuler2
Se faire réveiller; réveil2
Mise en mémoire des numéros2
Services; numéros spéciaux1
Faire attendre;pren dre une autre ligne1

Question 8 / (SUITE) LA TOUCHE DIESE Services;numéros spéciaux(1%) ; Autres (1%) ; NSP(85%)
 Ensemble
Rappel du dernier numéro4
Transfert d'appel; renvoi temporaire3
Se faire réveiller; réveil2
Couper; stopper; annuler1
Amplifier le son1
Mise en mémoire des numéros1
Réglage;intensité du son1

Question 9 / (SUITE) LA TOUCHE HAUT-PARLEUR
 Ensemble
Faire écouter aux autres27
Amplifier le son20
Pour écouter sans écouteur7
Ecouter; entendre la conversation2
Réglage;intensité du son1
Autres1
NSP43

Question 10 / QUELS SONT,DANS CETTE LISTE DE SERVICES TELEPHONIQUES,CEUX DONT VS AVEZ DEJA ENTENDU PARLER(1) ET CEUX AUXQUELS VOUS ETES ABONNE OU QUE VOUS UTILISEZ(2)?
 12
Signal d'appel182
Transfert d'appel386
Service du réveil729
Conversation à 3333
Facturat.détaillée7513
Mémo appel234
Carte pastel102
Télécarte6028
Serv."Appel limité"142

Question 11 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DU SIGNAL D'APPEL. A QUOI IL SERT? Autres(18%);NSP(25%)
 Ensemble
Prévenir d'un autre appel38
Pour les personnes âgées,handicapés7
Pour être réveillé4
Transférer les appels à un autre N°3
Sonnerie3
Transfert de communication2
Mémoire téléphonique pour faire N°1

Question 12 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DU TRANSFERT D'APPEL. A QUOI IL SERT?
 Ensemble
Transférer les appels à un autre N°56
Transfert de communication26
Prévenir d'un autre appel1
Mémoire téléphonique pour faire N°1
Autres3
NSP12

Question 13 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DU SERVICE DU REVEIL. A QUOI IL SERT?
 Ensemble
Réveil77
Programmation heure de la sonnerie16
Trois personnes peu vent communiquer1
Horloge parlante1
Autres1
NSP5

Question 14 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DE LA CONVERSATION A TROIS. A QUOI IL SERT? NSP(10%)
 Ensemble
3 personnes peuvent communiquer76
Pour réunions professionnelles3
Haut-parleur3
Détail des appels2
Détail des factures1
Programmation heure de la sonnerie1
Autres4

Question 15 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DE LA FACTURATION DETAILLEE. A QUOI ELLE SERT?
 Ensemble
Détail des appels54
Donne les N°s appelés et les tarifs16
Détail des factures15
Durée, prix6
Prix5
Autres1
NSP8

Question 16 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DU MEMO APPEL. A QUOI IL SERT? NSP(17%)
 Ensemble
Mémoire téléphonique71
Réveil7
Détail des appels1
Pour les cabines1
Cartes pour cabines1
Débite sur facture1
Autres3

Question 17 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DE LA CARTE PASTEL. A QUOI ELLE SERT? Pour les personnes âgées(1%); Autres (7%); NSP(38%)
 Ensemble
Débite sur facture31
Carte téléphonique14
Carte pour cabines10
Pour les cabines4
Téléphone sans pièces1
Pour réunions professionnelles1
Limiter les appels1

Question 18 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DE LA TELECARTE. A QUOI ELLE SERT? NSP(9%)
 Ensemble
Carte pour cabines47
Pour les cabines26
Carte téléphonique13
Téléphone sans pièces5
Débite sur facture1
Limite les appels par régions1
Autres1

Question 19 / SUR 100 PERSONNES AYANT ENTENDU PARLER DU SERVICE "APPELS LIMITES". A QUOI IL SERT?
 Ensemble
Limite les appels par régions58
Limiter les appels13
Carte pour les cabi nes1
Détail des appels1
Carte téléphonique1
Autres9
NSP18

Question 20 / AVEZ-VOUS OU NON DEJA VU UN TELECOPIEUR EGALEMENT APPELE FAX?
 Ensemble
OUI26
Dont: Savent l'utiliser10
NON74

Question 21 / DANS VOTRE FOYER, DISPOSEZ-VOUS OU NON D'UN MINITEL?
 Ensemble
Oui22
Non78

Question 22 / VOUS, PERSONNELLEMENT, UTILISEZ-VOUS TRES SOUVENT,ASSEZ SOUVENT,ASSEZ RARE- MENT OU TRES RAREMENT UN MINITEL CHEZ VOUS OU A VOTRE TRAVAIL?
 Ensemble
Très souvent5
Assez souvent11
Assez rarement10
Très rarement9
Jamais65

Question 23 / (Aux personnes utilisant un minitel, soit 35%) QUELS SONT LES SERVICES QUE VOUS CONSUL TEZ LE PLUS FREQUEMMENT?
 Ensemble
11, annuaire électronique87
Services où on peut passer commande14
Renseignements ou réservations SNCF23
Banque à domicile18
Sexe sur minitel2
Autres services32
NSP2

Question 24 / (Aux personnes utilisant un minitel, soit 35%) POUR CHACUNE DE CES OPINIONS A PROPOS DU MINITEL, ETES-VOUS PLUTOT D'ACCORD(+) OU PLUTOT PAS D'ACCORD(-)?
 +-NSP
Textes présents à l'écran ne sont pas bien lisibles17794
On s'y perd un peu dans les instructions présentes35614
C'est trop lent62335
Lorsqu'on se trompe on ne sait pas comment corriger34624
(suite)

Question 25 / (Aux personnes utilisant un minitel, soit 35%)POUR CHACUNE DE CES OPINIONS A PROPOS DU MINITEL,ETES-VOUS PLUTOT D'AC CORD(+) OU PLUTOT PAS D'ACCORD(-)?
 +-NSP
Ce n'est pas vraiment fiable157510
Pas assez discret, notamment pour opérations bancaires214336
Services que l'on veut consulter souvent en dérangement166618
Compliqué tous ces n°s dont il faut se rappeler15787
C'est cher74188

Question 26 / (Aux personnes utilisant un minitel, soit 35%) LORSQUE VOUS PASSEZ UNE COM- MANDE PAR MINITEL, AIMERIEZ-VOUS AVOIR LA POSSIBILITE D'ANNULER A TOUT MOMENT?
 Ensemble
Oui68
Non10
NSP22

Question 27 / (A tous) LORSQU'UNE PERSONNE DISPOSE D'UN MINITEL,LES TELECOM NE LUI FOURNIS SENT PLUS L'ANNUAIRE PAPIER ALPHABETI- QUE.
 Ensemble
SERIEZ-VS PRET A PAYER POUR L'OBTENIR?
Oui23
Non68
NSP9

Question 28 / SERIEZ-VOUS TRES(1),ASSEZ(2),PEU(3) OU PAS DU TOUT FAVORABLE(4) A L'UTILISA- TION DE VOTRE CARTE BLEUE OU DE VOTRE CARTE BANCAIRE POUR:
 1234
Téléphoner2018842
Acheter des timbres14121052
Envoyer des mandats ou des colis1822741

Question 29 / ETES-VS FAVORABLE AU MAINTIEN DES CABI- NES SPECIALEMENT DESTINEES AUX HANDICA- PES OU A LA MISE EN PLACE DE CABINES UNIQUES UTILISABLES PAR TOUS?
 Ensemble
Plutôt favorable au maintien de cette distinction31
Plutôt favorable à la mise en place de cabines uniques uti lisables par tous65
NSP4

Question 30 / S'IL ETAIT MIS EN PLACE UN SERVICE QUI PERMETTE DE RECEVOIR DES APPELS TELEPHO NIQUES PRESELECTIONNES,SERIEZ-VS INTE- RESSE PAR CE SERVICE A VOTRE DOMICILE?
 Ensemble
Très intéressé6
Assez intéressé14
Peu intéressé14
Pas du tout intéres sé64
NSP2

Question 31 / S'IL ETAIT POSSIBLE QUE LE N° DE TEL.DE LA PERSONNE QUI VS APPELLE S'AFFICHE SUR UN PETIT ECRAN AU MOMENT OÙ LE TELE PHONE SONNE, SERIEZ-VOUS INTERESSE?
 Ensemble
Très intéressé32
Assez intéressé26
Peu intéressé13
Pas du tout intéres sé27
NSP2

Question 32 / SERIEZ-VOUS PRET A PAYER POUR QU'UN OPE RATEUR FASSE A VOTRE PLACE CERTAINES OPERATIONS (chercher un N° de tél.dans l'annuaire,composer un N° de tél.etc)?
 Ensemble
Oui7
Non92
NSP1
 


Fiche technique :

- Echantillon: 1014 personnes âgées de 15 ans et plus. - Réalisation: du 8 au 23 février 1990. D'autres populations spécifiques (personnes âgées de 70 ans et plus, handicapés et allocataires du RMI) ont été interrogées. Les résultats sont à votre disposition sur simple demande.