Importance de la qualité des données en ligne
Maintenir les normes de qualité les plus élevées dans les études de marché en ligne
Comment Ipsos déjoue la fraude dans les enquêtes.
À l’ère du numérique, l’exactitude et l’authenticité des données sont essentielles. Les systèmes qualité d'Ipsos offrent une protection à plusieurs niveaux, constamment surveillée et mise à jour, pour garantir les normes de qualité les plus élevées dans les études de marché en ligne, en détectant et luttant contre la fraude en temps réel. C'est ainsi que nous garantissons que chaque donnée reflète les informations d'un réel répondant.
Notre approche repose sur trois domaines principaux.
1/ PANELISTES
Nous vérifions constamment l'authenticité et la crédibilité de nos répondants et des données qu'ils fournissent.
L'authentification multifactorielle (MFA) pendant le processus d'inscription a un effet dissuasif sur les panélistes frauduleux. Nous avons observé une diminution de 50 % des panélistes suspects et une réduction de 20 % des recrues utilisant des numéros de téléphone à haut risque grâce à la mise en œuvre de la MFA.
Lors des enquêtes, nos systèmes avancés en temps réel détectent les comportements de type bot et les similitudes entre différents comptes.
Les numéros de téléphone suspects sont automatiquement bloqués et ne peuvent rejoindre nos panels.
Nous suivons les performances de chaque panéliste, en évaluant leur comportement grâce à un score dédié, qui récompense l’engagement et pénalise la passivité. Cela implique non seulement d'identifier et de combattre la fraude, mais également de prendre des mesures à l’égard des répondants inattentifs ou peu engagés, car ils peuvent avoir un impact sur la qualité des données.
Le processus de sélection d'Ipsos pour les fournisseurs d'échantillons externes est rigoureux. En évaluant et en gérant activement les partenariats, seules les sources les plus fiables sont autorisées à contribuer à nos enquêtes.
2/ TERMINAUX
Grâce à notre technologie d'empreinte digitale numérique, nous garantissons que chaque appareil possède une identité indélébile, tant au niveau du panel (pour éviter la création de plusieurs comptes) qu'au niveau de l'étude (pour empêcher les personnes d'accéder à la même enquête depuis différentes sources).
Les appareils suspects sont supprimés de nos panels.
3/ RÉPONSES
Pour se protéger contre la fraude, Ipsos se concentre aussi sur le questionnaire lui-même : certaines questions sont volontairement conçues pour garantir que nous pouvons identifier les répondants qui répondraient de manière fausse ou trompeuse. Nous examinons également les informations fournies dans les réponses à l’enquête elles-mêmes.
Nous détectons automatiquement les modèles de réponses suspects, tels qu’un nombre de clics insuffisant ou excessif, les incohérences et les similitudes entre les différents répondants, les réponses trop rapides et la « ligne droite » (c'est-à-dire cliquer sur la même réponse à chaque fois).
Nos algorithmes d'IA détectent l’engagement humain par rapport aux réponses générées par l'IA, en particulier sur les questions ouvertes.
Malgré cet arsenal technologique avancé, Ipsos sait que le facteur humain est irremplaçable. Une équipe Panel Health dédiée surveille de près l’état de santé continu de nos panels, ajuste les systèmes et veille à ce que seules les données les plus précises transitent.
En plus des mesures que nous prenons pour garantir la qualité des échantillons et l'attention des répondants dans nos panels en ligne Ipsos iSay, nous offrons également une qualité inégalée avec nos « Knowledge Panels » aux États-Unis et en Europe, où nous utilisons un échantillonnage aléatoire d’adresses pour garantir la qualité des échantillons. Nous garantissons ainsi la meilleure qualité d’enquêtes en ligne, combinée à une rapidité de réponse, comme le reconnaissent les évaluations publiées par nos pairs.