Ipsos Asie mise sur le high-tech

La technologie - notamment les interviews téléphoniques assistées par ordinateur (CATI) - a permis aux sociétés d'études de marché de réaliser durant ces vingt dernières années, des enquêtes de bien meilleure qualité, dans des délais plus rapides et à des coûts plus rentables que les enquêtes à domicile. Le taux de pénétration d'Internet dans les foyers a ensuite favorisé le basculement vers le online. Aujourd'hui, les nouvelles technologies qui associent Internet et les réseaux numériques sans fil, nous offrent l'opportunité d'améliorer encore davantage nos processus de production. Bill Nikolovski, Chief Operating Officer d'Ipsos en Asie, nous livre quelques-unes des techniques les plus innovantes développées par Ipsos dans la région.

L'avènement des smart telephones

« En Asie, une proportion importante de nos enquêtes en face-à-face est maintenant réalisée à l'aide de smart telephones . Ces appareils nous permettent d'administrer des questionnaires complexes, de présenter des stimuli de façon électronique, d'effectuer des validations et de gérer les quotas presque en temps réel. La nouvelle génération de ces smart telephones étant équipée d'un GPS, nous pouvons, en combinant le GPS avec des capteurs de données, analyser le comportement et l'activité des passagers lors de trajets en bus ou en train, par type de transport, fréquence et lieu des trajets, pour interroger ensuite les groupes cibles à propos de leur expérience respective. »

Nouvelles méthodes multiples

« En matière d'études online, si la question de la représentativité des panels continue de se poser, Ipsos a déjà commencé d'expérimenter les méthodes multiples. Les répondants sont recrutés par téléphone, orientés vers un site web pour visionner une publicité, observés par l'enquêteur qui procède à l'interview dès la fin du visionnage. Cette méthodologie qualitative permet à l'enquêteur d'explorer en profondeur les comportements et les perceptions des personnes interrogées. »

L'émergence des blogs

« Troisième révolution : les blogs, de plus en plus utilisés comme technique de recueil. Ipsos a notamment eu recours à ce moyen pour comprendre la façon dont les jeunes communiquent entre eux et assimiler le langage spécifique à leur culture, mots, abréviations, expressions toutes faites et mot orthographiés différemment. Contrairement aux blogs traditionnels qui sont publics, les nôtres sont réservés aux individus recrutés à des fins d'enquêtes, et ce pour garantir la confidentialité des informations. La matière collectée via le blog est agrégée à d'autres données recueillies par nos soins sur le segment du marché en question. Nous sommes alors en mesure de faire des recommandations stratégiques à l'entreprise-cliente sur les moyens dont elle peut communiquer, interagir et motiver le groupe-cible. »

Les potentialités de la télévision numérique

« La rapidité à laquelle se développe la télévision numérique laisse présager que les individus pourraient bientôt répondre aux enquêtes depuis leur salon, à l'aide de la télécommande. Les chaînes de télévision en Australie utilisent déjà cette technologie pour poser des questions simples, du type « Qui est votre personnage préféré ? ». L'utilisation de ce média pour des études plus vastes n'est plus qu'une question de temps. La télévision numérique permettra de soumettre, à grande échelle, des messages et des concepts de produits. Cette avancée majeure permettra aux sociétés études d'optimiser les prix de leurs produits et services, pour des enquêtes qui pourront être réalisées pratiquement du jour au lendemain ! »