La puissance du mobile dans les enquêtes. Démonstration avec le cas "Pôle Emploi"
Depuis 2012, Ipsos Observer est en charge de l’enquête que Pôle Emploi réalise, en collaboration avec la DARES, pour préciser les motifs de sortie du chômage.Sachant que plus de la moitié des sorties enregistrées mensuellement sont sans motif identifié (du type « absence au contrôle »), les fichiers administratifs seuls sont insuffisants à qualifier les motifs de sortie du chômage.
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Yves Fradier
Responsable du service des Grandes Enquêtes, Ipsos Observer
Objectif
Cette étude, menée auprès d’un échantillon de sortants, a donc pour objectif de fournir des estimations trimestrielles régionales sur les véritables motifs de sortie.
Il s’agit d’éclairer précisément la question de la reprise d’emploi, et, pour les personnes ayant retrouvé un emploi, de le qualifier : forme de contrat, durée du travail, etc.
Représentativité
Pour assurer une bonne représentativité des échantillons et calculer les taux de sortie sur des catégories de publics spécifiques (allocataires de l’allocation spécifique de solidarité, travailleurs handicapés…), l’échantillon interrogé à chaque vague est de 15 000 personnes en France Métropolitaine et de 2 000 personnes dans les DOM. La production du terrain doit être effectuée en deux semaines.
Les mobiles : un excellent moyen d’atteindre les répondants
Tout d’abord, les contacts fournis trimestriellement par Pôle Emploi sont pour les trois quarts renseignés en numéros de téléphone mobile. Les individus ont de plus en plus tendance à transmettre leur numéro de mobile plutôt que leur numéro fixe pour être joints plus facilement.
D’autre part, l’usage du mobile dans le cadre des interviews téléphoniques rencontrait deux obstacles qui ont aujourd’hui quasiment disparu :
- les limites techniques (durée de vie des batteries, qualité du réseau, couverture de la population insuffisante),
- les limites financières (les appels sur mobile ont longtemps été beaucoup plus onéreux que les appels sur fixe).
De plus, les téléphones mobiles (souvent Smartphone avec 43% d’équipement en France) accompagnent l’individu partout et tout le temps.
Enfin, les opérateurs baissent le coût de communication vers les mobiles.
Illustration
- Nous recevons de la part de Pôle Emploi un fichier de 34 000 contacts pour interroger 17 000 individus.
- 71% de ces individus sont joignables sur mobile.
- 72% des interviews sont réalisées au final sur mobile.
La joignabilité est donc meilleure sur mobile. Pourquoi ?
- Un individu appelé sur mobile refuse moins : entre mobile et fixe, les refus passent du simple à plus du double !
- Un individu appelé sur mobile est plus joignable : la raison est simple, un numéro de fixe est rattaché à un foyer, alors que le numéro de mobile est rattaché à un individu.
- Conséquence des deux points précédents : l’interrogation est plus immédiate, comme on le voit dans le second tableau. Les interviews du rang d’appel 1 et 2 sont plus nombreuses sur mobile.
Ipsos, particulièrement pertinent dans les DOM
Le choix de Pôle Emploi s’est porté sur Ipsos, d’une part pour sa capacité de production, autorisant l’interrogation de 15 000 personnes en métropole en deux semaines, d’autre part parce qu’Ipsos possède des sites de production CATI dans les DOM : depuis la Martinique, nous effectuons les interviews en Martinique, Guadeloupe et Guyane, et nous avons un site propre à la Réunion.
Pour aller plus loin sur les résultats de l’étude : Près d'une sortie du chômage sur deux est une reprise d'emploi
