Les Européens sont satisfaits de la qualité des communications

Un niveau de satisfaction élevé

Pour cette première mesure européenne de la satisfaction à l'égard des télécommunications, le niveau d'agrément obtenu au niveau européen est élevé. Interrogés sur l'impact positif ou négatif de la multiplication des opérateurs sur la qualité des communications et des connexions, les européens semblent s'être prononcés autant sur une qualité "globale" des services et potentiels des réseaux de communication que sur la seule qualité "technique" des communications.

Des hiérarchies révélatrices

Les connexions et communications dans le domaine de l'internet et de la téléphonie mobile obtiennent des scores de satisfaction plus élevés que ceux de la téléphonie fixe.
Dans un marché en période de forte croissance, les consommateurs accordent d'évidence un "bonus" aux technologies les plus récentes. L'arrivée progressive à maturité du marché devrait permettre aux utilisateurs de ces technologies de s'aguerrir, de multiplier, d'affiner et sans doute de durcir leurs critères de jugements.

Ce sentiment est renforcé par l'analyse des réponses en fonction de l'âge des personnes interrogées. En effet, si aucune catégorie ne se montre majoritairement insatisfaite, la critique devient plus vive à mesure que l'on progresse en âge. L'indice d'évolution de la qualité des communications et des connexions (différence entre les personnes qui jugent que les choses s'améliorent et celles qui pensent que cela se détériore) est ainsi, pour la téléphonie fixe, de +66 chez les moins de 25 ans et de " seulement " +24 chez les 65 ans et plus.

Alors que les Espagnols se montrent particulièrement enthousiastes dans ce baromètre, les Français interrogés se distinguent également dans la hiérarchie européenne. Ils sont, sur les trois types de communications et de connexions testés, toujours les plus nombreux à exprimer leurs réserves. S'il n'existe pourtant pas de spécificité française de remise en cause systématique de la qualité des services qui leur sont proposés, les consommateurs hexagonaux semblent en tout état de cause plus sensibilisés aux "grands travaux" dans les domaines des télécommunications que leurs voisins européens.

(*) Qualiope est un cabinet d'études indépendant, spécialisé dans la mesure de la qualité des transmissions des télécoms et internet.

Fiche technique :

Enquête réalisée par Ipsos pour  Qualiope
5000 interviews par téléphone du 10 au 19 mai 2000 en France, Allemagne, Grande-Bretagne, Italie, Espagne. 
Echantillons construits selon la méthode des quotas : sexe, âge, csp du chef de famille, région, habitat.
Les résultats de cette enquête sont présentés pays par pays avec une consolidation globale pondérée en fonction du poids démographique respectif de chacun d’entre eux.