Les Français et les services publics. (N°1)

- De quoi souffrent les services pu- blics (1-2) - Les efforts faits (3) - Les défauts et qualités qui s'appli- quent au personnel (4-5) - Leur fonctionnement (6) - Les rémunérations au mérite (7) - Un service minimum (8-9) - Payer plus pour une meilleure quali- té de service public (10) - S'ils étaient privatisés (11) - Les services publics à privatiser (12)

1 février 1989

Sondage

Question 1 / A VOTRE AVIS, DE QUOI SOUFFRENT EN PRO- FONDEUR LES SERVICES PUBLICS?

	Ensemble
Manque de motivation des agents	47
Bas salaires des agents	31
Nombre insuffisant des agents	29
Poids excessifs des syndicats	28
Manque de formation des agents	24
Absence de perspective de carrière	22
(suite)

Question 2 / A VOTRE AVIS, DE QUOI SOUFFRENT EN PRO- FONDEUR LES SERVICES PUBLICS?

	Ensemble
Mauvaises conditions de travail	21
Avancement à l'ancienneté	17
Manque de considéra tion à leur égard	16
Investissements insuffisants d'Etat	16
Rigidité excessive des salaires	13
Nombre excessif de ses agents	12
NSP	8

Question 3 / ESTIMEZ-VOUS QUE LES SERVICES PUBLICS FONT SUFFISAMMENT D'EFFORTS(+) OU PAS SUFFISAMMENT D'EFFORTS(-) POUR:

	+	-	NSP
Contribuer à la modernisation du pays	48	38	14
Bien accueillir les usagers	38	56	6
Donner des informations aux usagers	35	58	7
Assurer l'égalité de traitement entre les usagers	28	52	20
Régler les problèmes des usagers	34	55	11

Question 4 / VOICI UNE LISTE DE DEFAUTS ET DE QUALI- TES. POUR CHACUN,POUVEZ-VOUS ME DIRE S'IL S'APPLIQUE PLUTOT BIEN(+)OU PLUTOT MAL(-)AU PERSONNEL DES SERVICES PUBLICS

	+	-	NSP
Sont routiniers	80	12	8
Aiment la paperasse rie	75	17	8
Font attendre inuti lement	68	25	7
Sont compétents	60	28	12
Sont aimables	49	41	10
Font de l'absentéis me	46	27	27
(suite)

Question 5 / VOICI UNE LISTE DE DEFAUTS ET DE QUALI- TES. POUR CHACUN,POUVEZ-VOUS ME DIRE S'IL S'APPLIQUE PLUTOT BIEN(+)OU PLUTOT MAL(-)AU PERSONNEL DES SERVICES PUBLICS

	+	-	NSP
Se croient tout per mis	44	45	11
Ne travaillent pas beaucoup	40	37	23
Se soucient de l'in térêt général	33	56	11
Ne font pas de favo ritisme	33	49	18

Question 6 / ESTIMEZ-VOUS QUE LES SERVICES PUBLICS EN FRANCE FONCTIONNENT TRES BIEN, ASSEZ BIEN, ASSEZ MAL OU TRES MAL?

	Ensemble
Très bien	2
Assez bien	58
Assez mal	30
Très mal	8
NSP	2

Question 7 / CERTAINS PROPOSENT QUE LES REMUNERA- TIONS,DANS LES SERVICES PUBLICS,SOIENT PLUS INDIVIDUALISEES ET DAVANTAGE FON- DEES SUR LE MERITE. QU'EN PENSEZ-VOUS?

	Ensemble
Bonne chose car ça donnerait davantage de dynamisme au ser vice public	62
Pas une bonne chose car il y aurait beaucoup d'injustices	30
NSP	8

Question 8 / ON PARLE BEAUCOUP DE LA MISE EN PLACE D'UN SERVICE MINIMUM DANS LES SERVICES PUBLICS. A CE SUJET, PENSEZ-VOUS QUE CE SERAIT:

	Ensemble
Une bonne chose car ça diminuerait la gêne des usagers	68
Pas une bonne chose car ça serait en fait 1 restriction du droit de grève	24
NSP	8

Question 9 / QUELS SONT LES SERVICES PUBLICS OU LA MISE EN PLACE D'UN SERVICE MINIMUM VOUS PARAIT PARTICULIEREMENT SOUHAITABLE?

	Ensemble
Hôpitaux	72
Postes	53
EDF	47
RAPT,transp.urbains	47
SNCF	46
Ecole	41
Sécurité sociale	33
GDF	24
Air France	20
Air Inter	18
Chaînes TV publique	15
NSP	11

Question 10 / SERIEZ-VOUS PERSONNELLEMENT PRET A PAY- ER DAVANTAGE POUR UN SERVICE PUBLIC DE MEILLEURE QUALITE?

	Ensemble
Oui	46
Non	47
NSP	7

Question 11 / SI LES SERVICES ACTUELLEMENT PUBLICS ETAIENT PRIVATISES, PENSEZ-VOUS QU'ILS FONCTIONNERAIENT:

	Ensemble
Mieux	31
Moins bien	17
Pareil	38
NSP	14

Question 12 / DANS CETTE LISTE,Y A-T-IL DES SERVICES PUBLICS QUE VOUS VOUDRIEZ VOIR PRIVATI- SES(1)?QUELS SONT CEUX QUI DOIVENT RES- TER SOUS LA RESPONSABILITE DE L'ETAT(2)

	1	2
Ecole	7	59
Postes	13	38
SNCF	12	33
RATP,transp.urbains	12	24
Hôpitaux	8	53
EDF	9	35
Sécurité sociale	9	52
GDF	7	28
Chaînes TV publique	8	28
Air France	11	20
Air Inter	11	18
Le téléphone	8	29
Aucun	49	4
NSP	13	15

Fiche technique :

- Echantillon : 1000 personnes âgées de 18 ans et plus. - Date de terrain: du 20 au 24 janvier 1989.