Les Français et l'ouverture à la concurrence des télécommunications
1/ Les services de France Télécom 2/ Les nouveaux comportements des consommateurs 3/ Les critères pour choisir une entreprise de télécommunication 4/ La préférence entre un ou plusieurs opérateurs
Question 1 / Personnellement, êtes-vous très satisfait, assez satisfait, peu satisfait ou pas du tout satisfait de France Télécom?
| % | |
| Très satisfait | 26 |
| Assez satisfait | 64 |
| S/total satisfait | 90 |
| Peu satisfait | 7 |
| Pas du tout satisfait | 2 |
| S/total pas satisfait | 9 |
| Ne se prononce pas | 1 |
Question 2 / Pour chacun des critères suivants, vous me direz si pour vous, il comptera beaucoup, assez, peu ou pas du tout pour choisir une entreprise de télécommunications à partir du 1er janvier prochain?
| Beaucoup | Assez | Peu | Pas du tout | NSP | |
| Le prix | 69 | 21 | 4 | 3 | 3 |
| Le détail et la clarté de la facturatin | 57 | 29 | 6 | 5 | 3 |
| La qualité de la relation avec la clientèle la disponibilité des agents | 57 | 27 | 7 | 5 | 4 |
| La simplicité des démarches pour souscrire ou modifier un contrat | 55 | 26 | 8 | 7 | 4 |
| Le fait que l'entreprise soit française | 50 | 23 | 11 | 14 | 2 |
| le nombre et la qualité des services et des produits proposés | 39 | 39 | 10 | 7 | 5 |
| La facilité d'accès aux nouvelles technologies | 39 | 30 | 15 | 12 | 4 |
| Le fait que l'entreprise remplisse des missions de service public | 27 | 37 | 16 | 13 | 7 |
Question 3 / Entre ces deux situations en matière de télécommunications, laquelle préférez-vous? Avoir recours...
| % | |
| A un seul opérateur pour toutes vos communications pour simplifier vos opérations de communication m | 60 |
| A différents opérateurs pour bénéficier de prix plus avantageux même si c'est plus compliquer à gére | 35 |
| NSP | 5 |
Fiche technique :
Sondage exclusif CSA Opinion/ La Tribune et Mercer Management Consulting réalisé les 9 et 10 décembre 1997 auprès d'un échantillon
national représentatif de 1003 personnes âgées de 18 ans et plus, constiuté d'après la méthode dee quotas (sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle du chef de ménage), après stratification par région et par taille d'agglomération.