Les services publics

-Q1: La satisfaction des usagers / aux services publics -Q2 à 4: 6 domaines ou pour les usa- gers il faut faire des progrès -Q5 et 6: Les associations d'usagers -Q7: L'instauration du service minimum dans les services publics -Q8: Le renforcement des services pu- blics dans les zones rurales et les quartiers -Q9 et 10: Le déficit des services pu- blics et le contribuable -Q11: Les services publics Européens

3 novembre 1993

Sondage

Question 1 / ESTIMEZ-VOUS DES SERVICES PUBLICS SUI- VANTS QU'ILS FONCTIONNENT TRES BIEN OU PLUTOT BIEN ?

	Ensemble
EDF	96
France Télécom	93
Distribution d'eau	92
GDF	86
La Poste	81
France 2/France 3	74
Transports urbains	67
Air Inter	63
SNCF	58

Question 2 / POUR CHACUN DE CES SERVICES PUBLICS,QU- EL SERAIT LE POINT SUR LEQUEL IL Y A LE + DE PROGRES A FAIRE ? (AIR INTER(AIRI) DISTRIBUTION D'EAU(EAU)/ EDF(EDF)

	AIRI	EAU	EDF
Accueil des usagers	14	7	12
Info sur tarifs,con ditions du service	28	37	37
Qualité du service	17	16	11
Modernisation	8	17	14
Traitement litiges avec les usagers	10	14	20
Ne sait pas (Suite)	41	30	26

Question 3 / POUR CHACUN DE CES SERVICES PUBLICS,QU- EL SERAIT LE POINT SUR LEQUEL IL Y A LE + DE PROGRES A FAIRE ? (GDF(GDF)/ FRAN- CE TELECOM(FRTE)/ LA POSTE(POST))

	GDF	FRTE	POST
Accueil des usagers	11	15	40
Info sur tarifs,con ditions du service	10	11	24
Qualité du service	10	11	24
Modernisation	12	11	20
Traitement litiques avec les usagers	16	25	13
Ne sait pas (Suite)	37	26	16

Question 4 / POUR CHACUN DE CES SERVICES PUBLICS,QU- EL SERAIT LE POINT SUR LEQUEL IL Y A LE + DE PROGRES A FAIRE? (SNCF)/FRANCE 2-3 (FR23)/ TRANSPORTS URBAINS(T-UR)

	SNCF	FR23	T-UR
Accueil des usagers	34	4	19
Info sur tarifs,con ditions du service	36	12	24
Qualité du service	24	48	24
Modernisation	15	20	25
Traitements litiges avec les usagers	15	7	11
Ne sait pas	13	25	23

Question 5 / LE POINT DE VUE DS USAGERS & ASSOCIATIO NS LES REPRESENTANT EST-IL SUFFISAMMENT PRIS EN CPTE DS LE FONCTIONNEMENT DS SE RVIC.PUBLICS & LEURS GDES ORIENTATIONS?

	Ensemble
Oui,tout à fait	10
Oui,plutôt	22
Non,plutôt pas	41
Non,pas du tout	23
Ne sait pas	4

Question 6 / A VOTRE AVIS,LES ASSOCIATIONS DE CONSOM MATEURS ONT-ELLES UN ROLE SUFFISAMMENT IMPORTANT DANS LE TRAITEMENT DES LITI- GES ENTRE SERVICES PUBLICS ET USAGERS ?

	Ensemble
Oui,tout à fait	16
Oui,plutôt	28
Non,plutôt pas	37
Non,pas du tout	13
Ne sait pas	6

Question 7 / ESTIMEZ-VOUS QUE L'INSTAURATION D'UN SERVICE MINIMUM DANS CHAQUE SERVICE PUBLIC EN CAS DE GREVE SERAIT UNE MESURE :

	Ensemble
Très bonne	42
Plutôt bonne	42
Plutôt mauvaise	7
Très mauvaise	6
Ne sait pas	3

Question 8 / ETES-VS FAVORABLE AU RENFORCEMENT DE LA PRESENCE DES SERVICES PUBLICS DANS LES ZONES RURALES OU QUARTIERS DS VILLESCES SERVICES NE SONT PAS ASSEZ IMPLANTES ?

	Ensemble
Tout à fait favorable	62
Plutôt favorable	33
Plutôt opposé	3
Tout à fait opposé	1
Ne sait pas	1

Question 9 / SI LE BUDGET D'UN SERVICE PUBLIC EST DEFICITAIRE, PENSEZ-VOUS QU'IL EST PREFERABLE DE :

	Ensemble
Faire supporter le déficit par le budget de l'Etat ou
des collectivités locales donc par l'impôt	53
Réduire ou supprimer le déficit en au gmentant les tarifs	27
(Suite)

Question 10 / SI LE BUDGET D'UN SERVICE PUBLIC EST DEFICITAIRE, PENSEZ-VOUS QU'IL EST PREFERABLE DE :

	Ensemble
Réduire ou supprimer le déficit en diminuant la qualité du service rendu	10
Ne sait pas	10

Question 11 / SELON VOUS,LA CREATION DE SERVICES PU- BLICS DE DIMENSION EUROPEENNE(PAR EX.EN REGROUPANT LES SERVICES PUBLICS NATIO- NAIX ACTUELS)SERAIT UNE MESURE :

	Ensemble
Très bonne	13
Plutôt bonne	43
Plutôt mauvaise	25
Très mauvaise	12
Ne sait pas	7

Fiche technique :

- Echantillon : 967 personnes âgées de 18 ans et plus - Réalisation : les 23 et 24 juil- let 1993