Marché :

France

l'hôpital

l'accueil à l'hôpital(1/2)/attitude du personnel non soignant(3/4)/attitude des médecins(5/8)/les explications(9/ 11)/ la nourriture(12)/les difficultés rencontrées(13/14)/nombre de personnes hôspitalisées dans le service(15/16)/ connaissance de l'horaire de l'opéra- tion(17)/horaires des visites(18)/ l'heure du réveil(19/20)/temps d'atten te aux urgences(21/22)/vétusté(23)

1 mars 1991

Sondage

Question 1 / HOSPITALISATION : ETES-VOUS SATISFAIT GLOBALEMENT DE L'ACCUEIL RECU PENDANT VOTRE SEJOUR ?

	Ensemble
très satisfait	43
assez satisfait	32
plutôt mécontent	13
très mécontent	8

Question 2 / VISITES : ETES-VOUS SATISFAIT GLOBALE- MENT DE L'ACCUEIL DE L'EQUIPE SOIGNAN- TE ?

	Ensemble
très satisfait	30
assez satisfait	47
plutôt mécontent	11
très mécontent	2

Question 3 / (QUESTION NON PRECISEE) HOSPITALISATION : ATTITUDE DU PERSONNEL NON- MEDECIN ENVERS LES PATIENTS.

	Ensemble
tout à fait courtois	56
assez courtois	25
parfois désagréable	11
généralement désagréable	4

Question 4 / (QUESTION NON PRECISEE) URGENCES : ATTITUDE DU PERSONNEL NON- MEDECIN ENVERS LES PATIENTS

	Ensemble
tout à fait accueillant	50
plutôt courtois	24
plutôt désagréable	19
tout à fait désagréable	2

Question 5 / URGENCES : LES MEDECINS ETAIENT-ILS POLIS ENVERS LES PATIENTS ?

	Ensemble
oui, tout à fait	50
oui, plutôt	25
non, le patient n'était qu'un cas médical	16
franchement désagréables	2

Question 6 / HOSPITALISATION : LES MEDECINS MANIFES- TAIENT-ILS DU RESPECT POUR LE PATIENT ?

	Ensemble
oui, tout à fait	46
oui, la plupart	27
le patient n'était qu'un cas médical	17
le patient ne les intéressait pas	6

Question 7 / DU PERSONNEL SOIGNANT EST-IL PASSE VOUS VOIR AVANT L'OPERATION ? CHIR=CHIRURGIEN MEDA=MEDECIN ANESTHESISTE

	CHIR	MEDA
oui	74	79
non	14	11

Question 8 / AVEZ-VOUS PU PARLER AVEC LE CHEF DE SERVICE PENDANT LE SEJOUR ?

	Ensemble
oui, sans difficultés	56
oui, avec insistance	8
non, n'a pu malgré les demandes	6
pas vu et pas demandé	22

Question 9 / PENDANT LE SEJOUR, AVEZ-VOUS RECU DES EXPLICATIONS CONCERNANT VOTRE MALADIE ?

	Ensemble
oui, explications suffisantes et claires	56
oui,explications suffisantes et clai res,mais à du insis	9
non, explications insuffisantes pas claires	12
non, pas d'explications	9
explications trop brutales	22

Question 10 / PENDANT LE SEJOUR A L'HOPITAL, AVEZ- VOUS RECU DES EXPLICATIONS CONCERNANT LE TRAITEMENT ?

	Ensemble
oui, sans difficultés	52
oui, mais à du insister	11
non, explications insuffisantes	13
non, pas d'explications	24

Question 11 / PENDANT LE SEJOUR A L'HOPITAL, AVEZ- VOUS RECU DES EXPLICATIONS CONCERNANT LES EXAMENS A SUBIR ?

	Ensemble
oui, sans difficultés	55
oui, mais à du insister	11
non, explications insuffisantes	11
non, pas d'explications	23

Question 12 / QUE PENSEZ-VOUS DE LA NOURRITURE A L'HOPITAL ?

	Ensemble
bonne	28
assez bonne	40
pas très bonne	18
franchement mauvaise	6

Question 13 / AVEZ-VOUS EU DES DIFFICULTES POUR VOUS RENDRE AU SRVICE RECHERCHE ?

	Ensemble
oui	20
non	69

Question 14 / DE QUEL ORDRE ETAIENT LES DIFFICULTES RENCONTREES ?

	Ensemble
signalisation insuffisante	67
trajet à pied trop long	42
escalier à monter	13

Question 15 / NOMBRE DE PERSONNES HOSPITALISEES DANS LA MEME CHAMBRE ?

	Ensemble
0	36
1	39
2	12
3	8
4 à 6	3

Question 16 / SI VOUS N'ETIEZ PAS SEUL DANS VOTRE CHAMBRE, AVEZ-VOUS ETE GENEE PAR LA PRESENCE DES AUTRES PATIENTS ?

	Ensemble
oui, un peu	45
oui, beaucoup	18
non	33

Question 17 / CONNAISSIEZ-VOUS L'HEURE DE VOTRE OPERATION ?

	Ensemble
connaissait l'heure	52
connaissait le moment de la journée	42
a été respectée	42
n'a pas été respectée	10
a été respectée	39
n'a pas été respectée	3
indiquée au dernier moment	9

Question 18 / AVEZ-VOUS EU L'AUTORISATION DE VENIR EN DEHORS DES HORAIRES OFFICIELS DE VISITE ?

	Ensemble
oui, sans problême	46
oui, mais avec des difficultés	14
oui, avec beaucoup de difficultés	2
non	18

Question 19 / A QUELLE HEURE ETIEZ-VOUS REVEILLE LE MATIN ?

	Ensemble
avant 6 heures	14
6 heures à 7 heures	63
7 heures à 8 heures	21
autres	1

Question 20 / ETIEZ-VOUS SATISFAIT DE L'HEURE DE REVEIL ?

	Ensemble
oui, tout à fait	25
oui, à peu près	33
non, pas du tout	30

Question 21 / URGENCES : QUEL TEMPS D'ATTENTE POUR LA PREMIERE CONSULTATION ?

	Ensemble
moins de 1/4 d'heure	41
1/4 d'heure à 1/2 heure	25
1/2 heure à 1 heure	14
1 à 2 heures	7
2 à 3 heures	3
plus de 3 heures	2

Question 22 / URGENCES, RADIOGRAPHIES : TEMPS D'ATTENTE AVANT EXECUTION ?

	Ensemble
moins de 1/4 d' heure	14
1/4 d'heure à 1/2 heure	29
1/2 heure à 1 heure	10
1 à 2 heures	6
2 à 3 heures	2
plus de 3 heures	2

Question 23 / AVEZ-VOUS CONSTATE DES PROBLEMES DE VETUSTE DANS LE SERVICE OU VOUS ETIEZ HOSPITALISE ?

	Ensemble
oui	72
non	20

Fiche technique :

sondage réalisé auprès des lecteurs de QUE CHOISIR , remplis par l'in- termédiaire des unions locales de l'UFC. 300 questionnaires remplis pour les parties hospitalisation, 300 pour les parties consultations, 200 pour les urgences et 200 pour les visi- tes à un proche date de réalisation : février 1992 pourcentages uniquement sur les prsonnes se prononçant