L'image du service public.

- Les valeurs et les références du service public (1-2) - L'image du service public (3-4) - Le fonctionnement des services pu- blics (5-6) - Les efforts faits par le service pu- blic (7) - Les problèmes dans le service public (8 à 10) - L'image des personnels du service public (11 à 14) - Les relations avec les usagers (15- 16)

1 décembre 1990

Sondage

Question 1 / DITES-MOI SI CHACUN DE CES MOTS EVOQUE POUR VOUS QUELQUE CHOSE DE POSITIF(+) OU DE NEGATIF(-)?

	+	-	NSP
Entreprise privée	74	17	9
Productivité	67	26	7
Compétitivité	66	23	11
Service public	63	29	8
Entreprise publique	59	27	14
Intéressement	58	26	16
Etat	48	36	16
Fonctionnaire	45	43	12
Administration	42	48	10

Question 2 / SI C'ETAIT A REFAIRE, CHOISIRIEZ-VOUS DE TRAVAILLER?

	Ensemble
Dans le secteur public	48
Dans le secteur pri vé	43
NSP	9

Question 3 / D'UNE MANIERE GENERALE,QUELLE IMAGE AVEZ-VS DU SERVICE PUBLIC(1)? ET PENSEZ VOUS QUE LES FRANCAIS DANS LEUR ENSEM- BLE EN ONT UNE BONNE IMAGE(2)?

	1	2
Plutôt bonne (très bonne et assez bonne)	66	39
Plutôt mauvaise (pas très bonne et pas bonne du tout)	32	53

Question 4 / POUR CHACUN DE CES QUALIFICATIFS, QUELS SONT CEUX QUI S'APPLIQUENT BIEN AU SER- VICE PUBLIC?

	Ensemble
Répond aux besoins des usagers	52
Efficace	44
Sait innover	37
Traite à égaliter les usagers	37
Dynamique	29

Question 5 / ESTIMEZ-VOUS QUE LES SERVICES PUBLICS EN FRANCE FONCTIONNENT TRES BIEN, ASSEZ BIEN, ASSEZ MAL OU TRES MAL?

	Ensemble
Très ou assez bien	68
Assez ou très mal	28

Question 6 / PLUS PRECISEMENT,POUR CHACUN DE CES SER VICES PUBLICS,DITES SI VS ESTIMEZ QU'IL FONCTIONNE PLUTOT BIEN(+) OU PLUTOT MAL(-)?

	+	-	NSP
Télécommunications
(le téléphone)	94	5	1
Poste	81	18	1
SNCF	77	16	7
Routes	74	22	4
Police	66	28	6
Hôpitaux	64	30	6
Préfectures	62	16	22
Armée	62	19	19
Impôts	60	32	8
Ecole	37	56	7
Justice	26	65	9

Question 7 / ESTIMEZ-VOUS QUE LE SERVICE PUBLIC FAIT BEAUCOUP D'EFFORTS(+) OU PAS BEAUCOUP D'EFFORTS(-) POUR:

	+	-	NSP
Contribuer à la modernisation du pays	48	37	15
Donner les informations aux usagers	48	47	5
Bien accueillir les usagers	46	48	6
Assurer l'égalité de traitement entre les usagers	32	51	17
Gérer les problèmes des usagers	36	55	9

Question 8 / A VOTRE AVIS Y A-T-IL DES PROBLEMES DANS LE SERVICE PUBLIC, ET SI OUI, LES- QUELS?

	Ensemble
Manque de motivation de ses agents	48
Nombre insuffisant de ses agents	40
Bas salaire de ses agents	38
Manque de formation de ses agents	31
Vétusté des locaux	29
Investissements insuffisant de l'Etat	25
(suite)

Question 9 / A VOTRE AVIS, Y A-T-IL DES PROBLEMES DANS LE SERVICE PUBLIC, ET SI OUI, LES- QUELS?

	Ensemble
Absence de perspective de carrière pour ses agents	25
Mauvaises conditions de travail pour ses agents	24
Avancement à l'ancienneté	24
Manque de considéra tion à l'égard de ses agents	19
(suite)

Question 10 / A VOTRE AVIS, Y A-T-IL DES PROBLEMES DANS LE SERVICE PUBLIC, ET SI OUI, LES- QUELS?

	Ensemble
Rigidité excessive des salaires	17
Nombre excessif de ses agents	10
Aucun: il n'y a pas de problèmes	5
NSP	5

Question 11 / POUR CHACUN DE CES DEFAUTS ET QUALITES, DITES S'IL S'APPLIQUE PLUTOT BIEN(+) OU PLUTOT MAL(-) AUX PERSONNELS DU SERVICE PUBLIC?

	+	-	NSP
Sont routiniers	84	9	7
Aiment la paperasse rie	77	17	6
Font attendre inuti lement	74	20	6
Sont honnêtes	72	12	16
Sont compétents	61	28	11
Font de l'absentéis me	51	21	28
(suite)

Question 12 / POUR CHACUN DE CES DEFAUTS ET QUALITES, DITES S'IL S'APPLIQUE PLUTOT BIEN(+) OU PLUTOT MAL(-) AUX PERSONNELS DU SERVICE PUBLIC?

	+	-	NSP
Ne travaillent pas beaucoup	51	32	17
Se croient tout per mis	49	41	10
Sont aimables	46	44	10
Sont ouverts au dia logue avec public	41	47	12
Ne font pas de favo ritisme	34	50	16
Se soucient de l'in térêt général	33	56	11

Question 13 / PENSEZ-VOUS QUE D'UNE MANIERE GENERALE, LES PERSONNELS DU SERVICE PUBLIC:

	Ensemble
Sont plutôt prisonniers des règlements	75
Ont une réelle marge d'appréciation sur les cas indivi-
duels qui leur sont soumis	17
NSP	8

Question 14 / SI LES PERSONNELS DU SERVICE PUBLIC AVAIENT UNE PLUS GRANDE MARGE D'APPRE- CIATION PAR RAPPORT AUX REGLEMENTS, LES FRANCAIS PENSENT QUE CE SERAIT:

	Ensemble
Une bonne chose:ils pourraient prendre des décisions plus justes	66
Pas une bonne chose ils décideraient à la tête du client	25
NSP	9

Question 15 / DEPUIS 1 AN,AVEZ-VS EU L'OCCASION D'EF- FECTUER DES DEMARCHES AUPRES D'UN SERVI CE PUBLIC SOIT EN TELEPHONANT,EN ECRI- VANT OU EN VOUS RENDANT SUR PLACE?

	Ensemble
Oui	63
Non	36
NSP	1

Question 16 / AVEZ-VOUS ETE SATISFAIT OU NON DE LA FACON DONT VOUS AVEZ ETE ACCUEILLI? ET AVEZ-VOUS ETE SATISFAIT DE LA REPON- SE QUE VOUS AVEZ RECUE?

	OUI	NON	NSP
Satisfaction à l'égard de l'accueil	65	34	1
Satisfaction à l'égard de la réponse obtenue	60	38	2

Fiche technique :

- Echantillon: 1000 personnes âgées de 18 ans et plus. - Réalisation: du 6 au 8 novembre 1990 à l'occasion des Rencontres natio nales du Renouveau du Service public.