Accès aux soins : délais, refus, pénuries… la santé des Français sous pression

Prendre un rendez-vous médical : un parcours du combattant pour quatre Français sur 10

91% des Français se disent satisfaits de leur relation avec les professionnels de santé, 87% de l’efficacité des soins reçus mais quatre Français sur 10 déclarent avoir vécu une mauvaise expérience pour obtenir une consultation au cours des douze derniers mois  (+4 points par rapport à 2023).

Parmi ceux qui ont vécu une expérience négative dans la prise de rendez-vous  :  74% évoquent des délais beaucoup trop longs, 52% se heurtent à un médecin qui ne prend plus de nouveaux patients, 28% disent avoir essuyé un refus de rendez-vous, sans aucune explication ! Enfin, 26% déclarent ne pas trouver de médecin ou de spécialiste en secteur 1.

Au global, c’est un Français sur quatre qui s’est vu refuser une consultation au cours de l’année passée — faute de place pour de nouveaux patients ou sans explication et presque un sur trois qui doit composer avec des délais de rendez-vous beaucoup trop longs.

Le dépassement d’honoraire : autre obstacle majeur dans l’accès aux soins  

43% des Français ont été confrontés à des dépassements au cours des 12 derniers mois. Les cadres / retraités cadres et les plus âgés y ont davantage recours  — tandis que les jeunes, les personnes en recherche d’emploi et les foyers modestes y sont beaucoup moins exposés (sans doute parce qu’ils renoncent en amont). Les personnes souffrant d’une ALD y sont également particulièrement exposées (50%).

Chez ceux qui ont payé un dépassement, cette facture a eu des impacts très lourds pour 47% d’entre eux (surtout pour les foyers modestes : 63%) : sacrifices budgétaires (27%), retard ou espacement des soins (14%), voire renoncement à une partie ou à l’ensemble des soins (13%)

Pénuries de médicaments : des patients laissés sans solution

27% des Français déclarent avoir été confrontés à une pénurie de médicaments au cours des 12 derniers mois (43% des personnes souffrant d’une ALD et 33% des femmes).   

L’absence d’alternative alourdit la situation : 45% des personnes concernées n’ont reçu aucune solution de remplacement.  Cela représente un Français sur 10 (13%) qui s’est retrouvé sans aucune alternative thérapeutique lorsqu’un médicament était manquant au cours de l’année passée.

Crédit immobilier : l’état de santé reste un frein pour un Français sur quatre 

Cette année, 26% déclarent avoir rencontré des difficultés pour obtenir un crédit immobilier en raison de leur état de santé — soit 5 points de plus qu’en 2025. Les personnes souffrant d’une ALD restent les plus touchées (38%), une tendance déjà observée les années précédentes. Par ailleurs, 17% des patients se sont vu proposer une assurance aux garanties réduites.

Un Français sur 10 (13%) s’est vu refuser une assurance emprunteur pour des raisons de santé, un taux qui atteint 25% chez les personnes en ALD et 21% chez les 50-64 ans.  

Droits des patients : une meilleure connaissance, mais encore de fortes zones d’ombre

Quatre Français sur 10 savent qu’ils peuvent être représentés à l’hôpital par des personnes chargées de défendre les droits des patients. Leur existence reste encore insuffisamment connue du grand public. Cette année, on observe une progression notable de la connaissance des droits des personnes malades : les Français déclarent connaître en moyenne 9,6 droits sur 13, contre 8,3 l’an dernier.  

De fortes marges de progrès subsistent pour certains droits :  

• Plus d’un quart des Français n’a jamais entendu parler du droit à voir sa douleur soulagée  
• Un Français sur trois ne connaît pas le droit de refuser ou interrompre un traitement.
• Près de quatre sur 10 ignorent la possibilité de rédiger des directives anticipées pour leur fin de vie
• 38% n’a jamais entendu parler de la possibilité d’engager un recours pour être indemnisé en cas d’accident médical.
• L’information sur le coût des soins demeure insuffisante : un quart des Français (24%) ne connaît pas le droit d’être informé du coût des actes et du reste à charge, et une proportion similaire s’estime mal informée à ce sujet
• À noter : pour ces indicateurs, les CSP et les personnes résidant dans les DROM sont globalement moins informées que la moyenne, soulignant des disparités persistantes dans la connaissance des droits. 

Rapport complet

À propos de France Assos Santé

France Assos Santé est l’organisation de référence pour représenter les patients et les usagers du système de santé et défendre leurs intérêts.

Forte d’une mission officiellement reconnue par son inscription dans le code de la santé publique via la loi du 26 janvier 2016, France Assos Santé, ou l’Union nationale des associations agréées d’usagers du système de santé (UNAASS), a été créée en mars 2017, à l’initiative de 72 associations nationales fondatrices.

Elle s’inscrit dans la continuité d’une mobilisation de plus de vingt ans en faveur d’une représentation des usagers interassociative forte et légitime.

Généralement connue pour être la voix des usagers, France Assos Santé entend effectivement diffuser et défendre la vision de l’ensemble des usagers du système de santé, patients, personnes en situation de handicap, familles, consommateurs, etc., tout en respectant les différentes sensibilités qui s’expriment au sein du réseau. Cette pluralité est la meilleure garantie d’une parole au plus près de l’intérêt commun.

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À propos de cette enquête

Enquête Ipsos bva pour France Assos Santé menée du 24 février au 15 mars 2026 auprès d’un échantillon représentatif de 1 002 personnes âgées de 15 ans et plus, résidant en France hexagonale et dans les DROM. Méthodologie complète disponible dans le rapport d'étude.