Flair France 2021 : maintenant ou jamais - 10 points à savoir
1 - Les Français sont toujours plus nostalgiques.
La majorité d’entre eux considère que sa situation sera plus mauvaise que celle de ses parents au même âge.
2 - Les Français ont peu confiance les uns dans les autres, et encore moins dans les autorités au pouvoir
51% va jusqu’à penser que les “élites” prennent leurs décisions tout en sachant qu’elles vont contre les intérêts de la majorité.
3 - Les Français économisent l’argent qu’ils ont et dépensent l’argent qu’ils n’ont pas.
Les 20% de ménages les plus aisés ont vu leur patrimoine net augmenter alors que les moins aisés (20% aussi) étaient plus endettés à la fin de l’été 2020 qu’ils ne l’étaient six mois auparavant.
4 - Les Français ont appris à tout faire depuis leur canapé.
La covid-19-19, les confinements et les couvre-feux ont appris aux consommateurs et aux marketeurs trois leçons qui pourraient durer longtemps après l’épidémie. L’une d’elles ? Le droit à la paresse.
5 - Le télétravail est très médiatisé, mais ne concerne que 15% des entreprises.
La crise a pris au dépourvu la plupart des autres : avant l’arrivée de l’épidémie en France, seul 2% des PME-TPE avaient l’intention d’utiliser des solutions numériques collaboratives.
6 - L’argent ne peut pas acheter l’amour, mais c’est la condition du bonheur pour 46% des Français.
7 - Les acheteurs français de produits de luxe s’identifient spontanément à des « privilégiés », sans culpabiliser pour autant.
8 - Points faibles historiques dans l’offre de soin, prévention et télémédecine attirent de plus en plus de Français.
Les téléconsultations, par exemple, sont passées de 0,1% en février 2020 à 10% en novembre de la même année.
9 - Les consommateurs français exigent de plus en plus une expérience omnicanale transparente.
Ce qui compte vraiment, c’est la continuité et la fluidité de l’expérience-client sur tous les canaux et jusqu’au point de vente final lui-même.
10 - Les marques ont raison de prendre position sur les sujets de société (environnement, inclusivité, parité…).
Mais elles sont parfois un peu trop réactives et maladroites dans leur expression : nous pouvons vous aider à améliorer vos prises de paroles !
Auteur(s)
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Isabelle FortinDirectrice de l’activation des lignes de service Innovation et Creative Excellence
