Poste et France Télécom: information et formation des usagers. (N°3)

- La prise de connaissance des diffé- rents produits ou services (1-2) - Les dépliants et imprimés dans les bureaux de Poste (3-4) - Le coût d'une communication (5) - La connaissance des prix à payer(6-7 - Les nouveaux appareils commerciali- sés (8-9) - Les démonstrations ou explications au moment de l'acquisition d'un nou- vel appareil (10-11) - Des messages sonores dans les cabi- nes téléphoniques,distributeurs (12)

02.06.90

Question 1 / COMMENT AVEZ-VOUS CONNAISSANCE DES DIF- FERENTS PRODUITS OU SERVICES DE LA POS- TE OU DES TELECOM?

	Ensemble
Par les dépliants qui me sont envoyés	36
Par la publicité	52
Par ma familles,mes collègues,mes amis, etc...	11
En me renseignant auprès des guichets	12
(suite)

Question 2 / COMMENT AVEZ-VOUS CONNAISSANCE DES DIF- FERENTS PRODUITS OU SERVICES DE LA POS- TE OU DES TELECOM?

	Ensemble
A l'occasion de mes déplacements ds bureau de Poste ou agence commerciale	21
Par l'annuaire	9
Autres	11
NSP	7

Question 3 / VOICI UNE SERIE D'OPINIONS QU'ON PEUT AVOIR CONCERNANT DEPLIANTS ET IMPRIMES DANS LES BUREAUX DE POSTE.LESQUELLES CORRESPONDENT LE + A CE QUE VS PENSEZ?

	Ensemble
Pas suffisamment mis en évidence à la Poste	18
Présentoirs souvent vides	35
Beaucoup plus attrayants qu'il y a quelques années	31
On les donne au compte-goutte	12
(suite)

Question 4 / (SUITE)

	Ensemble
Permettent de comprendre exactement de quoi il s'agit	25
Pas assez d'explica tions pratiques	23
Aussi simples que le catalogue La Redoute ou 3 Suisses	15
Pas assez concrets, manque des dessins explicatifs	19
NSP	16

Question 5 / SI POUR TELEPHONER A L'AUTRE BOUT DE LA FRANCE,LA COMMUNICATION COUTE 80F SANS REDUCTION,A COMBIEN REVIENDRAIT-ELLE SI ON APPLIQUAIT LA REDUC.LA + AVANTAGEUSE

	Ensemble
De 11 à 30 F	20
De 31 à 50 F	56
De 51 à 70 F	7
De 71 à 80 F	1
NSP	16
Prix moyen : 39 F.

Question 6 / D'APRES VOUS, QUEL EST LE PRIX A PAYER PAR MOIS POUR POUVOIR DISPOSER D'UNE FACTURATION DETAILLEE POUR LE TELEPHONE

	Ensemble
Prix moyen : 38 Francs
NSP	46

Question 7 / D'APRES VOUS, QUEL EST LE PRIX MINIMUM D'UN REPONDEUR TELEPHONIQUE DANS UN GRAND MAGASIN?

	Ensemble
Prix moyen : 1.072 Francs
NSP	74

Question 8 / EN PENSANT A DE NOUVEAUX APPAREILS COM- MERCIALISES AUJOURD'HUI,PENSEZ-VS QU'IL SERAIT TRES(1),ASSEZ(2),PEU(3) OU PAS DU TOUT UTILE(4) QUE SOIENT:

	1	2	3	4
Organisées des réunions d'infos,démos chez fournisseurs et grands magasins	17	31	16	31
Mis à la disposition des acheteurs, cassettes audio,vidéo d'explications	18	29	17	30
Projetés des clips de présentation des produits à la télévision	17	28	16	35
(suite)

Question 9 / EN PENSANT A DE NOUVEAUX APPAREILS COM- MERCIALISES AUJOURD'HUI,PENSEZ-VOUS QU'IL SERAIT TRES(1),ASSEZ(2),PEU(3) OU PAS DU TOUT UTILE(4) QUE SOIENT:

	1	2	3	4
Mis à disposition public des notices (sortes de pense-bê te) à coller	32	28	13	23
Mis en place chez vendeurs N° Tél.que le client appelerait pour explicat.	45	31	9	12
Organisées des séan ces de formation pour utilisation nouveaux appareils	14	20	17	45

Question 10 / SOUHAITERIEZ-VOUS QU'AU MOMENT DE L'AC- QUISITION DE VOTRE TELEPHONE,UNE PERSON NE VOUS FASSE UNE DEMONSTRATION EXPLI- QUANT SON FONCTIONNEMENT?

	Ensemble
Oui	56
Non	40
NSP	4

Question 11 / SERIEZ-VOUS PRET A PAYER UN PEU PLUS CHER UN MATERIEL OU UNE MACHINE POUR LE QUEL UN AGENT PTT VIENDRAIT VOUS EXPLI- QUER CONCRETEMENT SON FONCTIONNEMENT?

	Ensemble
Tout à fait	8
Assez	12
Peu	12
Pas du tout	64
NSP	4

Question 12 / SI LES CABINES TELEPHONIQUES ET LES DIS TRIBUTEURS DE BILLETS ETAIENT EQUIPES DE MESSAGES SONORES EXPLIQUANT CE QU'IL FAUT FAIRE,PREFERERIEZ-VOUS CELA OU PAS

	Ensemble
Oui	39
Non	48
NSP	13

Fiche technique :

- Echantillon: 1014 personnes âgées de 15 ans et plus. - Réalisation: du 8 au 23 février 1990. D'autres populations spécifiques (personnes âgées de 70 ans et plus, handicapés et allocataires du RMI) ont été interrogées. Les résultats sont à votre disposition sur simple demande.