Poste et France Télécom:attitudes,com- portements face aux appareils. (N°2)
- Les opérations pour lesquelles on a des difficultés (1 à 4) - Les appareils possédés dans le foyer (5 à 8) - Les touches de la télécommande TV (9 à 13) et magnétoscope (14 à 16) - L'utilisation des appareils(17 à 23) - Qui va chercher l'argent (24 - L'accès au bureau de Poste (25) - Les cartes pour retirer de l'argent (26 à 28) - Le téléphone (29 à 33) - Les codes confidentiels (34 à 37)
Question 1 / PARMI CES OPERATIONS, QUELLES SONT CEL- LES POUR LESQUELLES IL VOUS ARRIVE PER- SONNELLEMENT DE RENCONTRER DES DIFFICUL TES?
| Ensemble | |
| Téléphoner d'une ca bine publique à pièces | 17 |
| Faire un transfert d'appel téléphonique au travail | 6 |
| Téléphoner d'une chambre d'hôtel | 3 |
| Faire fonctionner rappel automatique sur le téléphone | 11 |
| (suite) |
Question 2 / PARMI CES OPERATIONS, QUELLES SONT CEL- LES POUR LESQUELLES IL VOUS ARRIVE PER- SONNELLEMENT DE RENCONTRER DES DIFFICUL TES?
| Ensemble | |
| Réserver des places de train | 4 |
| Acheter tickets de transport ds distri buteur automatique | 6 |
| Laisser un message sur un répondeur téléphonique | 20 |
| Téléphoner d'une ca bine publique à car tes | 10 |
| (suite) |
Question 3 / PARMI CES OPERATIONS, QUELLES SONT CEL- LES POUR LESQUELLES IL VOUS ARRIVE PER- SONNELLEMENT DE RENCONTRER DES DIFFICUL TES?
| Ensemble | |
| Utiliser instructions du tableau de bord de la voiture | 6 |
| Lire une carte routière | 17 |
| Programmer un enregistrement sur un magnétoscope | 21 |
| Payer un parking à un appareil automatique | 5 |
| (suite) |
Question 4 / PARMI CES OPERATIONS, QUELLES SONT CEL- LES POUR LESQUELLES IL VOUS ARRIVE PER- SONNELLEMENT DE RENCONTRER DES DIFFICUL TES?
| Ensemble | |
| Changer des piles | 4 |
| Prendre le train et avoir peur de vous tromper de quai,etc | 20 |
| Se repérer dans une ville | 30 |
| S'orienter dans un lieu public | 14 |
| Aucune/NSP | 22 |
Question 5 / POSSEDEZ-VOUS DANS VOTRE FOYER:
| Ensemble | |
| Lave-linge | 89 |
| TV avec télécomm. | 63 |
| Chaine Hi-Fi | 52 |
| Lave-vaisselle | 32 |
| Magnétoscope | 32 |
| Four à micro-ondes | 24 |
| Platine laser | 19 |
| Caméra Vidéo | 5 |
Question 6 / (Aux personnes ayant répondu "Oui")POUR TOUS CES OBJETS QUI SONT DANS VOTRE FOY ER ET CEUX DONT NOUS AURIONS OUBLIE DE PARLER, DIRIEZ-VOUS QUE VOUS AVEZ EU:
| Ensemble | |
| Plutôt du mal à vous en servir | 10 |
| Plutôt pas de mal à vous en servir | 89 |
| NSP | 1 |
Question 7 / (Aux personnes ayant eu plutôt du mal à se servir des appareils, soit 10%) POUR QUELLES RAISONS?
| Ensemble | |
| Pas de démonstration du vendeur | 28 |
| Pas de mode d'emploi | 2 |
| Mode d'emploi mal fait(sans précision | 19 |
| Autres | 31 |
| NSP | 9 |
Question 8 / (A tous) DE MANIERE GENERALE,AVEZ-VOUS LE SENTIMENT DE BIEN CONNAITRE LE FONC- TIONNEMENT DE VOS APPAREILS: LES UTILI- SER AU MAXIMUM DE LEURS POSSIBILITES.
| Ensemble | |
| Oui | 81 |
| Non | 17 |
| NSP | 2 |
Question 9 / VOICI UNE PHOTOGRAPHIE REPRESENTANT UNE TELECOMMANDE. JE VAIS VOUS MONTRER DES TOUCHES. DITES-MOI CE QU'ELLES VEULENT DIRE ET A QUOI ELLES SERVENT?
| Ensemble | |
| TOUCHE LUMINOSITE: | |
| Luminosité | 54 |
| Clair/Foncé | 6 |
| Couleur | 5 |
| Volume du son | 4 |
| Contraste | 2 |
| Marche/Arrêt | 2 |
| Changer de chaîne | 2 |
| NSP | 25 |
Question 10 / (SUITE) TOUCHE CONTRASTE
| Ensemble | |
| Contraste | 22 |
| Couleur | 17 |
| Volume du son | 8 |
| Luminosité | 5 |
| Clair/Foncé | 4 |
| Marche/Arrêt | 1 |
| Réglage image | 1 |
| Changer de chaîne | 1 |
| Tonalité | 1 |
| NSP | 40 |
Question 11 / (SUITE) TOUCHE VEILLE
| Ensemble | |
| Marche/Arrêt | 17 |
| Volume du son | 10 |
| Veille | 5 |
| Changer de chaîne | 3 |
| Tonalité | 3 |
| Contraste | 2 |
| Couleur | 1 |
| Luminosité | 1 |
| Pause enregistrem. | 1 |
| Horloge | 1 |
| Autres | 2 |
| NSP | 54 |
Question 12 / (SUITE) TOUCHE PAUSE DU SON
| Ensemble | |
| Branchement | 8 |
| Avance | 5 |
| Changer de chaîne | 4 |
| Marche/Arrêt | 3 |
| Volume du son | 3 |
| Canaux | 2 |
| Retour/Avance | 1 |
| Veille | 1 |
| Autres | 3 |
| NSP | 70 |
Question 13 / (SUITE) TOUCHE VOLUME DU SON
| Ensemble | |
| Volume du son | 59 |
| Marche/Arrêt | 3 |
| Changer de chaîne | 1 |
| Tonalité | 1 |
| Autres | 2 |
| NSP | 34 |
Question 14 / VOICI UNE PHOTOGRAPHIE D'UN MAGNETOSCO- PE. JE VAIS VOUS MONTRER DES TOUCHES. DITES-MOI CE QU'ELLES VEULENT DIRE ET A QUOI ELLES SERVENT?
| Ensemble | |
| TOUCHE MARCHE/ARRET | |
| Marche/Arrêt | 14 |
| Pause enregistrem. | 10 |
| Mode de lecture | 4 |
| Enregistrement | 4 |
| Eject | 2 |
| Avance | 2 |
| Retour arrière | 1 |
| Programmation | 1 |
| Volume du son | 1 |
| NSP | 64 |
Question 15 / (SUITE) TOUCHE AVANCE/ARRIERE
| Ensemble | |
| Avance | 19 |
| Retour arrière | 18 |
| Retour/Avance | 10 |
| Mode de lecture | 6 |
| Marche/Arrêt | 2 |
| Pause enregistrem. | 1 |
| Horloge | 1 |
| Programmation | 1 |
| Recherche image | 1 |
| NSP | 56 |
Question 16 / (SUITE) TOUCHE ENREGISTREMENT
| Ensemble | |
| Enregistrement | 6 |
| Programmation | 3 |
| Marche / Arrêt | 3 |
| Retour arrière | 2 |
| Pause enregistrem. | 2 |
| Eject | 2 |
| Changer de chaîne | 2 |
| Volume du son | 1 |
| Avance | 1 |
| Horloge | 1 |
| Mode de lecture | 1 |
| Retour / Avance | 1 |
| Canaux | 1 |
| Autres (NSP=75%) | 1 |
Question 17 / VOICI UNE SERIE DE COMPORTEMENTS RELA- TIFS A L'UTILISATION EN GENERAL D'APPA- REILS OU DE MACHINES. CHACUN DE CES COM PORTEMENTS VOUS CORRESPOND-IL OU NON?
| OUI | NON | NSP | |
| Pas attiré par nouveaux produits,préfère utiliser produits traditionnels | 36 | 61 | 3 |
| Je pense que de tte manière je ne saurai jamais me servir de la technique | 14 | 82 | 2 |
| (suite) |
Question 18 / VOICI UNE SERIE DE COMPORTEMENTS RELA- TIFS A L'UTILISATION EN GENERAL D'APPA- REILS OU DE MACHINES.CHACUN DE CES COM- PORTEMENTS VOUS CORRESPOND-IL OU NON?
| OUI | NON | NSP | |
| Préfère vieil outil plutôt que passer du temps comprendre comment ça marche | 29 | 67 | 4 |
| Je ne connais pas ts les boutons des appareils dont je me sers couramment | 32 | 65 | 3 |
Question 19 / VOUS ARRIVE-T-IL TRES SOUVENT(1), ASSEZ SOUVENT(2), ASSEZ RAREMENT(3) OU JAMAIS (4) DE:
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Vous tromper en com posant un numéro de téléphone | 2 | 11 | 67 | 19 |
| Renoncer à vs servir d'1 machine car vs ne comprenez pas comment elle marche | 2 | 11 | 24 | 62 |
| Avoir envie de casser ou jeter une ma chine en cas de pro blèmes | 3 | 10 | 18 | 68 |
| (suite) |
Question 20 / VOUS ARRIVE-T-IL TRES SOUVENT(1), ASSEZ SOUVENT(2), ASSEZ RAREMENT(3) OU JAMAIS (4) DE:
| 1 | 2 | 3 | 4 | |
| Ecrire plutôt que téléphoner:crainte de pas vs faire com prendre oralement | 5 | 7 | 14 | 72 |
| Vs sentir ridicule car vs n'arrivez pas à faire fonctionner une machine | 2 | 5 | 18 | 74 |
| Hésiter à demander conseil à quelqu'un par peur du ridicule | 2 | 5 | 16 | 76 |
Question 21 / D'UNE FACON GENERALE, LORSQUE VOUS VOUS EQUIPEZ D'UN NOUVEAU MATERIEL OU D'UNE NOUVELLE MACHINE, VOUS:
| OUI | NON | NSP | |
| Essayez de faire fonctionner votre appareil sans consulter la notice | 19 | 79 | 1 |
| Lisez entièrement la notice avant de faire quoi que ce soit | 61 | 38 | 1 |
| Ne lisez que ce qui est nécessaire à la mise en marche de l'appareil | 47 | 51 | 2 |
| Conservez toujours les notices | 87 | 11 | 2 |
Question 22 / Y A-T-IL DANS VOTRE FOYER QUELQU'UN QUI S'OCCUPE PLUS PARTICULIEREMENT DES APPA REILS COMME PAR EXEMPLE LA TELEVISION, LA HI-FI, LE MAGNETOSCOPE?
| Ensemble | |
| OUI | 53 |
| Dont: Moi-même | 28 |
| Mon conjoint | 14 |
| Les enfants | 8 |
| Les parents | 3 |
| NON | 46 |
| NSP | 1 |
Question 23 / ET QUI S'OCCUPE PLUS PARTICULIEREMENT DU TELEVISEUR? QUI LE REGLE?
| Ensemble | |
| QUELQU'UN | 53 |
| Dont: | |
| Moi-même | 28 |
| Mon conjoint | 13 |
| Un des enfants | 5 |
| Un des parents | 3 |
| Autres | 3 |
Question 24 / Y A-T-IL OU NON DANS VOTRE FOYER QUEL- QU'UN QUI S'OCCUPE PARTICULIEREMENT D'ALLER CHERCHER L'ARGENT DONT VOUS AVEZ BESOIN?
| Ensemble | |
| OUI | 58 |
| Dont: Moi-même | 35 |
| Mon conjoint | 14 |
| Un de mes enfants | 1 |
| Un de mes parents | 6 |
| Quelqu'un d'autre | 1 |
| NON | 42 |
Question 25 / LORSQUE VS VS RENDEZ DANS UN BUREAU DE POSTE,PARVENEZ-VS RAPIDEMENT A IDENTI- FIER LE GUICHET CORRESPONDANT A CELUI OÙ VS DEVEZ EFFECTUER VOTRE OPERATION?
| Ensemble | |
| Oui | 83 |
| Non | 14 |
| NSP | 3 |
Question 26 / DISPOSEZ-VOUS D'UNE OU PLUSIEURS CARTES POUR RETIRER DE L'ARGENT DANS LES DIS- TRIBUTEURS (CARTE BLEUE,CARTE BANCAIRE, CARTE DE LA POSTE,ETC...)?
| Ensemble | |
| Une carte | 45 |
| Plusieurs cartes | 14 |
| Aucune carte | 41 |
Question 27 / VOICI UNE SERIE D'ATTITUDES QUE L'ON PEUT AVOIR QUAND ON SE SERT D'UNE CARTE POUR RETIRER DE L'ARGENT.QUELLES SONT CELLES QUI VS CORRESPONDENT ASSEZ BIEN?
| Ensemble | |
| Avoir peur de pas savoir vs servir de certains distributeurs | 13 |
| Avoir peur qu'on vs vole l'argent au mo mement où vous le retirez | 29 |
| Avoir peur qu'on puisse lire votre code secret au moment où vs le tapez | 18 |
| (suite) |
Question 28 / (SUITE) Aucune/NSP(21%)
| Ensemble | |
| Avoir peur que la machine se trompe, vs prélève + que ce que vs voulez | 16 |
| Oublier votre code ou vs tromer de N° au moment de vous en servir | 31 |
| Souhaiter pouvoir annuler à tt moment une opération par peur d'une erreur | 25 |
| Peur que la carte ne soit rendue | 36 |
Question 29 / VOUS ARRIVE-T-IL OU NON CHEZ VOUS DE DEBRANCHER LE TELEPHONE POUR NE PAS ETRE DERANGE?
| Ensemble | |
| Oui | 21 |
| Non | 72 |
| Non concerné, n'a pas le téléphone | 7 |
Question 30 / (Aux personnes qui ne débranchent pas le téléphone, soit 72%) POURQUOI?
| Ensemble | |
| Vous n'en éprouvez pas le besoin | 41 |
| Vous n'y avez jamais pensé | 8 |
| Vous avez peur d'être privé d'un coup de fil important | 44 |
| Autres raisons | 11 |
| NSP | 2 |
Question 31 / (A tous) COMBIEN DE NUMEROS DE TELEPHONE CONNAIS SEZ-VOUS PAR COEUR? Nombre moyen = 7,9.
| Ensemble | |
| Aucun | 5 |
| Un seul | 9 |
| Deux à trois | 16 |
| Quatre à cinq | 21 |
| Six à dix | 32 |
| Plus de dix | 17 |
Question 32 / CHEZ VOUS, QUI REPOND LE PLUS SOUVENT AU TELEPHONE?
| Ensemble | |
| Vous-même | 56 |
| Votre conjoint | 17 |
| Un de vos enfants | 5 |
| Un de vos parents | 5 |
| Autres | 4 |
| Non concerné, n'a pas le téléphone | 7 |
| NSP | 6 |
Question 33 / POSSEDEZ-VOUS OU NON UN REPONDEUR TELE- PHONIQUE CHEZ VOUS?
| Ensemble | |
| OUI | 5 |
| Dont utilisent pour sélectionner appels | 2 |
| NON | 88 |
| NON CONCERNE, N'A PAS LE TELEPHONE | 7 |
Question 34 / DE COMBIEN DE CODES CONFIDENTIELS (CO- DES DE CARTE BLEUE, D'IMMEUBLE, INFORMA TIQUE...)VS,PERSONNELLEMENT,DEVEZ-VS VS SOUVENIR?
| Ensemble | |
| Aucun | 36 |
| Un seul | 36 |
| Deux à trois | 18 |
| Quatre à cinq | 5 |
| Plus de cinq | 2 |
| NSP | 3 |
Question 35 / (SUITE) DE QUELS CODES S'AGIT-IL?
| Ensemble | |
| Carte bancaire | 49 |
| Immeuble | 10 |
| Informatique | 3 |
| Professionnel | 2 |
| Carte téléphone | 1 |
| Carte pastel | 1 |
| Carte magasin | 1 |
| Minitel | 1 |
| Carte crédit | 1 |
| Carte | 1 |
| Carte sécurité soc. | 1 |
| Autres | 3 |
| NSP | 44 |
Question 36 / SERIEZ-VOUS TRES, ASSEZ, PEU OU PAS DU TOUT FAVORABLE AU FAIT DE POUVOIR DISPO SER D'UN CODE PERSONNEL UNIQUE POUR TOUT?
| Ensemble | |
| Très favorable | 25 |
| Assez favorable | 14 |
| Peu favorable | 11 |
| Pas du tout favorable | 31 |
| NSP | 19 |
Question 37 / (Aux personnes favorables pour disposer d'un code unique pour tout,soit 39%) PENSEZ-VOUS QUE L'USAGER DEVRAIT LUI-ME ME CHOISIR LES NUMEROS DE SON CODE?
| Ensemble | |
| Oui | 56 |
| Non | 39 |
| NSP | 5 |
Fiche technique :
- Echantillon: 1014 personnes âgées de 15 ans et plus. - Réalisation: du 8 au 23 février 1990. D'autres populations spécifiques (personnes âgées de 70 ans et plus, handicapés et allocataires du RMI) ont été interrogées. Les résultats sont à votre disposition sur simple demande.