Rebond spectaculaire de l'image de France Telecom

L'annonce de la dette de 70 milliards d'euros ou la démission de son PDG Michel Bon avait fait plonger l'indice d'image (*) de France Telecom de 67 points ; nous avions souligné alors le caractère passionnel que revêtait cette chute sans précédent. Le rebond de 47 points relevé aujourd'hui confirme cette hypothèse, les indicateurs fondamentaux de l'entreprise n'ayant pas véritablement changé en deux mois. Aujourd'hui, près de deux Français sur trois ont à nouveau une "bonne image" du géant des télécommunications (63%, +24 points), contre 35% de "mauvaise image" (-23). Même si France Telecom est encore loin des hauts niveaux de popularité enregistrés avant la période tourmentée dans le secteur des télécommunications, la firme semble bénéficier de son statut d'entreprise phare du secteur public français, pour retrouver un certain crédit dans l'opinion.

Ce n'est en revanche pas du tout le cas pour Vivendi Universal. La progression de l'indice d'image de la multinationale, de six points, ne doit pas masquer le fait que Vivendi Universal reste très majoritairement impopulaire. Près des deux tiers des personnes interrogées en ont une mauvaise image, contre 15% seulement d'avis contraire, soit le plus mauvais score de toutes les entreprises testées.

A l'autre extrémité du palmarès, EDF retrouve, grâce à une progression de trois points de son indice d'image (77), un leadership abandonné en septembre 2001. A la deuxième place de notre classement, Leclerc reste l'entreprise préférée dans le secteur de la grande distribution (indice 76, -1), mais ses concurrents, Auchan (indice 73, +3 points), et Carrefour Promodès (68, +5), se rapprochent. Tout comme Leclerc, PSA-Peugeot-Citroën (-1) et Renault (+2) obtiennent un indice d'image de 76 points, ce qui constitue une petite déception dans la mesure où l'on s'attendait à de plus fortes progressions dans le secteur suite au salon de l'auto. Ces deux entreprises se maintiennent tout de même dans le peloton de tête du palmarès.

Sans atteindre les sommets, trois entreprises se démarquent ce mois-ci par une forte progression d'image. L'indice d'Air France gagne ainsi 33 points, ce qui rattrape en bonne partie la chute de 41 points enregistrée lors de la dernière vague dont le terrain avait été réalisé en période de grève du personnel. Un peu moins franche, la progression de 16 points de l'indice de Danone marque la fin de la crise d'image dont cette société était victime depuis l'affaire des licenciements dans sa filiale Lu, en avril 2001. Le groupe retrouve seulement aujourd'hui un niveau de soutien dans l'opinion proche de celui qu'il connaissait avant cette période. 

(*) Différence entre taux de "bonne" et de "mauvaise image"

Contact:
Xavier Guéroux, directeur du pôle Stratégies d'Entreprise, Ipsos Opinion