Un capital image à protéger
Une entreprise ferme une usine ici et sa réputation risque d’être sérieusement écornée dans l’opinion. Elle ouvre une unité de production dans un autre pays et voilà la marque au contraire applaudie là-bas. Un changement d’image qui peut être d’autant plus brutal et préjudiciable qu’à l’heure d’Internet, tout va vite et peut s’emballer rapidement. Dans ce contexte, Ipsos Public Affairs lance Global @dvisor Réputation Risk Identifier, un instrument inédit de gestion de l'image des entreprises mis en place dans plus de 20 pays.
« Puisque vous avez la réputation d’être si drôle, monsieur Tristan Bernard, faites-moi rire. » - « Puisque vous êtes si riche, monsieur Rothschild, donnez-moi cent mille francs ! » Reflétant avec bonheur la réalité ou s’en écartant, la réputation est un habit taillé plus ou moins sur-mesure pour les personnes, les populations, les institutions voire les entreprises. « Toutes les firmes acquièrent une réputation que ce soit auprès de leurs clients, de leur environnement local, des analystes financiers, etc. A charge pour elles d’assurer et de conforter ce capital d’image. », souligne ainsi Joachim Soëtard, Directeur du Développement d'Ipsos Public Affairs. Toutes les entreprises ? « Une société même totalement inconnue du grand public, qui n’est cotée sur aucun marché financier mais a une activité bien identifiée sur un segment clair, jouit également d’une réputation. »
Anticiper et gérer le Reputational Risk
Il n’est pas vain, avant peut-être d’en avoir l’amère révélation, de se demander où en est la réputation de votre entreprise ? Car si votre réputation vous précède ou vous suit partout dans ce monde toujours plus virtuel et mouvant, votre nom est la meilleure de vos garanties sur le marché. « Nous considérons que l’entreprise possède un capital image qui est relativement attaqué par un certain nombres d’éléments tels que l’actualité, susceptibles d’atteindre le cœur du réacteur de la firme et d’impacter de manière importante son image, ce qui peut avoir à terme des conséquences sur la bonne santé de son activité. », prévient Joachim Soëtard. Les risques potentiels de voir votre réputation altérée sont ainsi bien réels et de plus en plus immédiats. Lorsque votre entreprise est citée dans la presse, à la radio, la TV voire même dans un blog ou sur You Tube, des millions de personnes qui sont autant de citoyens, de consommateurs, avocats comme détracteurs, savent tout de vous (ou pensent savoir) en un rien de temps. Ajoutez à ceux-là votre propre management, vos propres salariés, les actionnaires, les investisseurs, les journalistes, les politiques… Vous comprendrez qu’il peut être utile d’anticiper et de gérer le risque. C’est ce qu’Ipsos Public Affairs propose désormais avec Global @dvisor Réputation Risk Identifier, en apportant un instrument de détection et d'identification des risques pour la réputation de votre entreprise ou de votre organisme ; le premier outil du genre proposé sur le marché qui soit capable de vous aider à contrôler ce risque si particulier, jusqu’alors pas ou mal étudié.
Comprendre l’environnement dans lequel évolue votre réputation
Global @dvisor est une étude syndiquée, conçue spécialement pour comprendre l’environnement dans lequel évolue la réputation d’une entreprise. Elle croise des données concernant le climat politique et social, l’activisme citoyen, la place de l’entreprise dans la société, les enjeux corporate, le classement des secteurs d’activité, l’utilisation des média et d’Internet, la notoriété et l’appréciation des grandes entreprises. Ipsos Global @dvisor, c’est 20.000 interviews réalisées en ligne deux fois par an dans 20 pays (bientôt 23) : la France, les USA, le Canada, la Grande-Bretagne, l’Allemagne, l’Italie, la Suède, l’Espagne, les Pays-Bas, le Brésil, le Mexique, l’Argentine, la République Tchèque, la Chine, l’Australie, l’Inde, la Corée du Sud, la Pologne, la Russie et la Turquie. Avec, le cas échéant, la possibilité d’élargir ou rétrécir le cercle des pays pré-sélectionnés et d’ajouter vos propres questions. Un périmètre transnational qui offre la possibilité de jauger sa réputation ici et là-bas, un facteur essentiel pour des entreprises à dimension internationale.
