Customer Experience
OUR SOLUTIONS
Iskustva kupaca zbroj su svih interakcija koje kupci - bilo da se radi o potrošačima ili poslovnim subjektima - imaju s organizacijom, uključujući njihovo ukupno iskustvo s robnom markom. Radi se o dojmovima i očekivanjima – prošlim, sadašnjim i budućim namjerama, emocionalnim i funkcionalnim - putem svih dodirnih točaka i kanala. Dokazi pokazuju da poduzeća koja razumiju iskustva kupaca žanju financijske uspjehe. Iskustva kupaca novo su bojno polje i na vrhu su prioriteta svakog glavnog izvršnog direktora, no svejedno znamo da je pred organizacijama još uvijek puno posla u tom području i da zadatak nije lagan.
Svojim klijentima pomažemo savladati te izazove da bi mogli pružati iskustva kupaca koja vode do profitabilnog rasta. Organizacijama pomažemo zadržati postojeće kupce i povratiti one za koje postoji rizik da će ih napustiti, poboljšati udio potrošnje, povećati zagovaranje robne marke i operativnu učinkovitost – radi osiguranja „povrata ulaganja u iskustva kupaca“ (ROCXI).
Organizacijama pomažemo u svim fazama mjerenja i upravljanja iskustvom kupca:
Learn more about Voice of the Customer, Customer Experience Analytics and Customer Experience Advisory.
To read our latest CX white papers, head to ‘Innovation & Knowledge’.
To listen to our Customer Perspective podcast, head here.