Mobile istraživanja

Tijekom proteklih godina, svjedoci smo sve veće rasprostranjenosti mobilnih uređaja širom svijeta. Ne samo da broj korisnika raste, nego se uređaji sve više koriste za niz svakodnevnih aktivnosti, bilo da je to gledanje video snimki, kupovina ili samo pretraživanje interneta. Pristup internetu preko mobilnih uređaja je postao rasprostranjeniji nego preko fiksnih, i na razvijenim i na tržištima u razvoju. Interakcija potrošača s brandovima je, više nego ikada, fragmentirana i slojevita. Potrošači su zauzeti i svakodnevno rade više stvari odjednom. Zato dolazi do izostanka mnogo planiranih kontakata sa brandovima i relevantnost dosjećanja pada brže nego što je očekivano.

Mobile istraživanja

Zašto?

Mobile nam daje mogućnost da saznamo kakva je vrijednost i relevantnost ovih stalnih interakcija, a svaka tačka kontakta je potencijalna mogućnost da razumijemo motive, potrebe i želje potrošača.

Prednosti koje mobile može donijeti kad su u pitanju vrijeme, mjesto i kontekst su ključne za bolje uvide:

  • neprekidna interakcija s ispitanicima omogućava brzu povratnu informaciju i bliži odnos.
  • prirodniji odgovori u realnom vremenu zahvaljujući „živoj“ vezi.
  • bogatiji sadržaj zahvaljujući iskustvima koje potrošači dijele kroz slike, video snimke, audio snimke i podatke o lokaciji.
  • istraživanja koja nadilaze odgovore, pomoću praćenja upotrebe smartphona i/ili ponašanja.
  • omogućen pristup segmentima populacije koji više ne koriste računala, npr. praćenje milenijalaca (osobe starosti 18-24 godine).

Napredujući s jednostavnih SMS istraživanja do kvantitativnih/kvalitativnih istraživanja koja se temelje na aplikacijama i online kanalima, Ipsos nudi niz mobilnih platformi koje će unaprijediti istraživanja preko mobilnih uređaja.

Ključne Ipsos aplikacije su:

  • Device Agnostic Istraživanja na različitim uređajima omogućavaju ispitaniku da sudjeluje u našim online istraživanjima na uređaju koji želi – mobilnom ili ne
  • Rješenja za brzo dobivanje rezultata Brzo dobivanje rezultata pomoću prekonoćnog pristupa (testiranje koncepata i ideja, Instant Brand Health, itd.)
  • Etnografija i dnevnici
  • Efikasnost sponzoriranja kampanja
  • Praćenje medija s mjerenjem pasivnog korištenja i mobilnim dnevnicima
  • Shopper, Path to Purchase i Population Movement s mjerenjem pasivnog korištenja i geolokacije
  • Testiranje proizvoda kroz mobilne dnevnike
  • Iskustva potrošača (putovanja, kupovina, itd.)
  • Povratne informacije od zaposlenika
  • Kvalitativna istraživanja pomoću Ipsos Applife aplikacije

Kako?

  • Ipsos Engage: ovo je Ipsosovo sučelje za popunjavanje upitnika u pregledniku mobilnog telefona. On omogućava da sva istraživanja budu prilagođena mobilnim uređajima kroz dizajn istraživanja koji se prilagođava uređaju. Tako naši ispitanici mogu imati optimalan vizualni pregled dok rade istraživanja, na kojem uređaju žele, desktop ili mobilnom.
  • Ipsos Mobile App: ovo je idealna platforma kada su potrebne povratne informacije o trenutku, ili kada je potrebno prikupljati informacije o stavovima potrošača tijekom dužeg vremena. Ovo sučelje nudi niz opcija, od jednostavnih do složenijih zatvorenih i otvorenih pitanja, koristeći tehnologiju uređaja, npr. geolokacija i multimedijalni sadržaji (slike, video i audio snimci). Moguće ga je koristiti i online i offline.
  • Ipsos AppLife: ovo je idealno kvalitativno istraživanje u realnom vremenu, s mogućnošću organiziranja diskusija na širokom geografskom području. Nudi bogatije uvide zahvaljujući geolokaciji, slikama i video snimkama. Također je moguće koristiti i online i offline.
  • SMS: ovaj pristup je koristan za regije s niskom penetracijom smartphona, ali u kojima se ipak koriste telefoni, posebno kada je za istraživanje potrebno samo nekoliko pitanja, bez potrebe za multimedijalnim sadržajima ili ponovnim kontaktom.
  • Sva istraživanja koja koriste Ipsos Mobile App, koriste Online Reporting Dashboard, platformu koja se jednostavno koristi i omogućava pregled rezultata skoro u realnom vremenu.

Istraživanja bazirana na lokaciji - Geolokacija

Ljudi uglavnom nose svoje mobilne telefone svuda. Zato su oni savršen uređaj za postavljanje pitanja dok su ljudi u pokretu.

Kroz geo-triggering, sudionike možemo uključiti u istraživanja preko naše mobilne aplikacije kada uđu, borave, ili napuste lokaciju. Geo-praćenje nam omogućava da razumijemo kako se ljudi kreću, bez postavljanja pitanja.

Dobri scenariji za istraživanja koja koriste lokaciju: kretanje stanovništva, putovanja, zadovoljstvo korisnika i kupovina.

Istraživanja o kupcima koja koriste geo-triggering omogućavaju da istraživanje bude rađeno u pravom momentu, npr. odmah po izlasku potrošača iz maloprodajnog objekta. Takav pristup omogućava brandu ne samo da radi istraživanje s onima koji su nešto kupili,  već i da razumije one koji ništa nisu kupili ili su kupili samo neke od stavki koje su planirali.  Tako brand može shvatiti razmjere i razloge za propuštene prilike kupovine, i na osnovu toga razviti mjere koje će to ublažiti.

Studije slučaja

1. KORIŠTENJE MOBILNIH UREĐAJA ZA ISTRAŽIVANJA U KUĆANSTVU – testiranje proizvoda s  mobilnim dnevnikom koji se popunjava u trenutku korištenja proizvoda

Kozmetička kuća je željela testirati masku za lice u Kini prije puštanja na tržište i usporediti je s proizvodom glavnog konkurenta što je moguće detaljnije. Uz standardni test proizvoda (istraživanje licem-u-lice nakon perioda korištenja), istraživanje je uključivalo i mobilni dnevnik za prikupljanje reakcija i percepcija tijekom korištenja. Tradicionalna metoda naknadnog dosjećanja je pokazala da je proizvod siguran za lansiranje, jer je prototip bio sličan ili bolji od konkurencije. Ipak, mobilni dnevnik koji se popunjava u trenutku korištenja proizvoda je dao detaljnije uvide o prednostima i manama proizvoda koje tradicionalni pristup nije primijetio. Ovi uvidi omogućavaju poboljšanje proizvoda prije izlaska na tržište (što ne bi bilo moguće samo na osnovu istraživanja nakon upotrebe) i unapređenje uputa za korištenje.

2. ISTRAŽIVANJE BAZIRANO NA LOKACIJI – Ispitivanje iskustva na prodajnom mjestu pomoću geo-triggeringa

Brand je želio bolje razumjeti upotrebu mobilnih telefona tijekom kupovine. Cilj je bio stupanje u kontakt s potrošačima tijekom ili odmah nakon kupovine da bi razumjeli kako koriste smartphone na mjestu prodaje. Koristeći inovativnu kombinaciju mobile istraživanja i geo-triggering, prikupili smo podatke skoro u trenutku događaja pomoću istraživanja konteksta. Nakon regrutacije, svaki sudionik je dobio poziv da sudjeluje u istraživanju 2 sata nakon ulaska u trgovački centar. Brand je mogao steći nove, detaljne uvide o odnosu između iskustva digitalne i offline kupovine. Uvidi su pokazali da je online strategija vitalna za maloprodaju i proizvođače, čak iako je njihova prodaja više offline, zbog upotrebe smartphona.

3. ISTRAŽIVANJE O KOMUNIKACIJI BRANDA – Razumijevanje trenutnih iskustava branda

Brand je želio ocijeniti utjecaj velikog pop-up događaja tijekom Formula 1 Grand Prix-ja u kombinaciji sa stavovima i ponašanjem u vezi sa samim brandom. Posjetioci događaja su regrutirani za mobilno istraživanje o procjeni njihovog odnosa s brandom. Brand Moments App istraživanje je uočilo njihove trenutne reakcije na razne elemente događaja, uključujući komunikaciju branda. Drugi val mobilnog istraživanja po završetku tog događanja procijenio je promjene ključnih indikatora učinka i odnose s brandom. Brand je dobio važne uvide u ključne indikatore učinka u smislu stava i ponašanja, koji su mu bili nužni za napredak. Također su razvili ključne indikatore bliskosti između branda i potrošača, uključujući poželjnost branda, usmenu preporuku i percepcije, koje je bilo moguće pratiti i unaprijediti tijekom budućih događaja.