AI는 일자리와 우리 사회에 어떤 영향을 미칠까?

챗GPT의 등장으로 생성형 AI가 주목을 받기 시작했습니다. 이전에도 인공지능은 우리 생활 가까이에 존재했지만, 챗GPT와 같은 생성형 AI가 개발되고 다양한 산업 현장 등에 활용될 시그널을 보이며 AI에 대한 많은 이들의 기대와 우려가 함께 커지고 있습니다.

전 세계 31개국 성인을 대상으로 진행된 입소스의 AI 인식 조사를 통해 전 세계인들의 AI에 대한 이해도 및 신뢰도, AI가 우리 삶 전반에 끼칠 영향력 등에 대한 생각들을 살펴봤습니다.

한국인은 대체로 세계인들과 비슷한 생각을 가졌으나, AI가 우리 삶에 끼친 영향력을 가장 크게 체감하는 편이었습니다.

AI에 대한 기대가 커지고 있지만  여전히 AI를완전히 신뢰하기는 어렵다는 의견이 많았습니다. 입소스 인사이트 리포트 <Global views on A.I. 2023>을 통해 더 자세히 살펴볼까요?

 

※ 조사 개요

조사 기간 : 2023년 5월 26일 ~ 2023년 6월 9일

조사 국가 : 글로벌 31개 국가(한국, 미국, 캐나다, 남아프리카 공화국, 태국, 싱가포르, 스웨덴, 튀르키예, 이탈리아, 헝가리 등)

조사표본 : 75세 미만 성인 22,816명

조사 방법 : 입소스 Global Advisor Online Survey Platform

 

우리는 AI를 얼마나 이해하고 있을까?

 

사람들은 AI에 대해 얼마나 잘 알고 있을까요? 입소스에서는 설문 참여자에게 ‘나는 AI가 무엇인지 잘 이해하고 있다'와 ‘어떤 제품과 서비스가 AI을 사용하는지 알고 있다' 두 가지 질문을 제시했습니다.

글로벌 조사 결과 AI에 대한 이해도가 여전히 낮은 것으로 나타났습니다. ‘나는 AI가 무엇인지 잘 이해하고 있다'에는 67%, ‘어떤 제품/서비스가 AI을 활용하는지 알고 있다'에는 51%가 ‘그렇다’ 라고 답변했습니다.

AI에 대한 전반적인 이해도는 전년 대비 소폭 상승했지만, 구체적으로 어떤 제품과 서비스가 AI를 사용하는지에 대한 인지도는 2021년 글로벌 AI 설문조사 이후 거의 변하지 않은 것으로 나타났습니다.

이는 AI가 점점 더 널리 보급되고 있지만, 일상에서 사용하는 다양한 기술에서 AI에 대한 소비자 인식은 그에 상응하는 증가를 보이지 않았음을 시사합니다.

 

한국인 응답자들은 두 질문에 관해 각각 76%, 68%가 동의했으며 이는 글로벌 31개국 중 상위 5위에 해당하는 수치였습니다. 이를 통해 한국인들의 AI에 관한 관심과 이해도가 세계적으로 매우 높은 수준임을 알 수 있었어요.

 

AI 기술은 정말 우리에게 이득일까?

 

챗GPT를 시작으로 다양한 생성형 AI 기술이 등장하면서 실생활에서 여러 제품과 서비스로 AI을 접하고 있습니다. 이제 더이상 AI 서비스는 영화에서만 볼 수 있는 것이 아니라, 우리 생활에서 적지 않은 영향을 끼치고 있습니다.

신기술의 편리함에 환호하는 사람들이 있는 반면, 미지의 기술이 우리의 삶을 어떻게 바꿀지 두려움을 느끼는 사람들도 있습니다. 그렇다면 현재 세계인들들은 AI을 어떤 마음으로 바라보고 있을까요?

입소스에서는 AI에 대해 세계인들이 어떤 감정을 느끼는지를 파악하기 위해 ‘AI를 활용한 제품/서비스는 단점보다 장점이 더 많다', ‘AI를 활용한 제품/서비스로 설렘을 느낀다', 그리고 ‘AI를 활용한 제품/서비스로 인해 초조함을 느낀다' 등 세 가지 질문을 제시했습니다.

그 결과, 글로벌 평균 중 50% 이상이 AI 기술의 장점과 신선함을 인정하면서도 AI 기술로 인해 불안감을 느끼고 있었습니다.

여기서 눈여겨볼 부분은 바로 응답자의 전년 대비 증가율입니다. AI 기술로 불안감을 느끼는 사람들은 전년 대비 12%P나 증가했죠. 예상을 뛰어넘는 AI 기술의 발전 속도가 불안감을 높이는 데 영향을 준 것으로 보입니다.

 

한국인 응답자들은 위 3가지 질문에 각각 66%, 76%, 44%가 동의했습니다. 앞에 ‘AI 기술의 장점’(66%) 과 ‘AI 기술로 인한 설렘’(76%)에 대한 질문에는 글로벌 평균(각각 54%)보다 많은 사람이 동의했지만, ‘AI 기술로 인한 초조함’(44%) 은 글로벌 평균(52%)보다 낮았어요.

이를 통해, AI을 바라보는 한국인들의 시각이 다른 나라들보다 비교적 우호적이고 AI의 미래를 더욱 긍정적으로 전망하는 것을 알 수 있었습니다.

 

당신은 AI을 얼마나 신뢰하는가?

사람들이 예상한 것보다 챗GPT 답변의 퀄리티가 뛰어났지만 완벽한 건 아니었습니다. 엄연히 한계가 존재했고 AI 기술의 보안 문제에 대한 지적도 있었습니다. 사람들은 AI에 대한 신뢰성을 검증하기 시작했습니다.

그래서 대중이 AI을 얼마나 신뢰하고 있는지 조사하기 위해 ‘AI가 사람들을 차별하거나 편견을 가지지 않을 거라 믿는다', ‘AI 활용 기업을 다른 기업들처럼 신뢰한다', ‘AI 활용 기업이 개인 정보를 보호할 것이라 믿는다' 등 세 가지 질문을 했습니다.

그 결과, 약 절반가량의 글로벌 시민이 AI를 신뢰하는 것으로 나타났습니다. (각각 56%, 52%, 50%) AI 활용 기업에 대한 신뢰도는 전년 대비 소폭(3%P) 증가하여 과거보다 AI 기술 기업을 향한 시각이 더욱 긍정적으로 바뀐 것을 알 수 있습니다.

 

한국인 응답자들 역시 ‘차별과 편견'(55%), ‘AI 활용 기업을 향한 신뢰'(55%)에서는 글로벌 평균과 유사한 흐름을 보여줬습니다.

하지만 ‘AI 활용 기업이 개인 정보를 보호할 것이라 믿는다'라는 질문에는 글로벌 평균(50%)보다 낮은 40%만이 동의하였습니다. 아직 AI 기술이 완벽하지 않은 만큼, 개인 정보 유출 문제를 여전히 우려하는 것으로 보입니다.

 

AI가 일자리에 미칠 영향

 

생성형 AI는 최근에야 우리 삶에 등장했지만, AI 기술은 이전부터 데이터 분석이나 자연어 처리 등 다양한 영역에서 활용되어 왔습니다. 그리고 우리는 모두 앞으로 AI 기술이 지금보다 더 많이 활용될 것으로 예상합니다.

그렇다면 사람들이 생각하는 AI 기술의 영향력은 어느 정도일까요? ‘과거 3-5년 간 우리 삶에 미친 영향'과 ‘앞으로 3~5년간 우리 삶에 미칠 영향’으로 구분하여 조사했습니다.

조사 결과, ‘과거 3~5년간 우리 삶을 크게 바꿨다' 에 동의한 비율은 49%였고, ‘앞으로 3~5년간 우리 삶을 크게 바꿀 것이다’에 동의한 비율은 66%로 나타났습니다. 과거에도 AI 기술의 영향력이 적지 않았고, 앞으로는 그 영향력이 더욱 커질 것으로 생각하는 것이죠.

 

국가별로 응답률을 살펴본 결과, 전 세계에서 한국인 응답자들이 AI 기술의 영향력을 가장 크게 느끼고 있었습니다. ‘과거 3~5년간 우리 삶을 크게 바꿨다'(73%)와 ‘앞으로 3~5년간 우리 삶을 크게 바꿀 것이다’(82%)라고 생각하는 사람이 31개국 중 가장 많은 것으로 나타났어요.

 

향후 5년 동안 AI가 일자리에 얼마나 큰 영향을 미칠지도 조사했습니다. 글로벌 시민은 향후 5년 동안 ‘AI가 일하는 방식을 바꿀 것'이라는 데 57%가 동의했지만, ‘AI가 일자리를 대체할 것이다'라는 질문에는 36%만이 동의했습니다.

 

한국은 두 질문 모두 글로벌 평균보다 낮은 동의율을 보였습니다. (각각 50%, 31%) AI 기술이 혁신적이고 일하는 방식에 어느 정도 영향을 준 것은 맞지만, 아직 완벽하지 않기에 사람을 대체하기에는 부족하다고 생각하는 것으로 보입니다.

 

AI 기술이 우리 삶에 미칠 영향

그렇다면 AI이 우리 삶과 사회에 미칠 영향은 어느 정도일까요? ‘업무 처리 시간’과 ‘즐길 거리’, ‘건강’, ‘직장’, ‘경제’, ‘구직 시장’ 등 여섯 가지 요소로 나눠 조사했습니다.

글로벌 평균 데이터를 보면, 글로벌 시민들은 앞으로 3~5년 동안 AI 기술이 ‘업무 처리 시간’을 개선하고 ‘즐길 거리(TV, 영상 콘텐츠, 영화, 책, 음악 등)'를 더욱 다양하게 발전시킬 것에 각각 54%, 51%가 동의했습니다.

또한 ‘건강’과 ‘직장’, ‘경제’, ‘구직 시장’에도 AI가 좋은 영향을 줄 것이라는 데에 각각 39%, 37%, 34%, 32%의 글로벌 시민이 동의했습니다.

 

한국은 ‘업무 처리 시간'(61%)과 ‘즐길 거리'(54%), ‘건강'(38%), ‘경제'(34%) 부문에서는 글로벌 평균과 비슷하거나 더 높은 수치를 보여줬습니다. 특히 가장 많은 사람이 업무 처리 시간이 줄어들 것을 기대하고 있었어요.

 

반면 ‘직장’(23%)과 ‘구직 시장'(17%)은 글로벌 평균보다 훨씬 낮은 결과가 나타났습니다. 특히 향후 ‘구직 시장이 나아질 것’이라 기대하는 사람들의 비율은 31개국 중에서 가장 낮았어요.

 

마치며

이번 조사에서 확인한 대로 한국인의 AI 이해도는 상당히 높은 편이었습니다. 게다가 AI에 대한 우호적인 시각을 가지고 앞으로의 미래도 긍정적으로 전망하고 있었죠.

AI를 활용한 기업의 개인 정보 보호 측면에서의 한국인들의 신뢰도는 다소 떨어지는 경향을 보였으나, AI의 도입이 가져올 업무 처리 시간의 효율적인 개선 등을 기대하고 있음을 확인할 수 있었습니다.

앞으로 우리 삶에서 AI은 떼려야 뗄 수 없는 존재로 자리매김하게 될 것 같습니다. 이를 어떻게 활용하는 것이 안전하고, 삶의 질 개선에 긍정적인 도움이 될지 계속해서 고민하고 조심스럽게 접근할 필요가 있지 않을까요?

입소스 인사이트 리포트 <Global views on A.I. 2023>는 입소스 홈페이지에서 다운로드 하실 수 있습니다.