Enterprise Feedback Management (EFM)

현재 고객은 그들이 원할 때, 원하는 유형으로 원하는 장소에서 얻을 수 있는 맞춤 경험을 원합니다. 소셜 미디어의 중요성과 모바일 증가의 결부로 소비자들의 즉각적인 피드백을 제공하는 것이 가능해졌습니다. 따라서 고객 경험이 브랜드와의 전반적인 관계에 미치는 영향이 증가하고 있습니다.

목적

EFM을 통해 고객 피드백을 파악하고, 트랜잭션 데이터(transactional data)와 운용 데이터(operational data)를 결합해 피드백을 실무팀에 실시간으로 보냅니다. 실시간 피드백 데이터를 텍스트 분석으로 해석하여 고객 관계를 개선하고 전반적인 비즈니스를 지원합니다.

운영 방법

Ipsos Loyalty에 속한 EFM은 믿을 수 있는 소프트웨어로 클라이언트의 요구에 맞게 다양한 맞춤 솔루션을 제공합니다.

독보적 솔루션

우리는 클라이언트의 모든 데이터를 안전하고 보안된 환경에서 다룹니다(보안). 데이터는 짧고 간결한 설문지를 통해 수집되고, 클라이언트에게 정확한 정보를 제공합니다(간결함). 데이터를 수집하고 실시간으로 보고 하여(신속함) 클라이언트가 전략적으로 성공적인 사업을 이끌어 낼 수 있게 지원합니다(핵심).

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