CX Signals GenAI: 소셜미디어와 리뷰를 통해 더 깊이 있는 CX 인사이트를 확보하세요

CX Signals GenAI가 제공하는 것

• 소셜 개요: 소셜 반응의 규모, 추이, 주요 주제, 감성까지 한눈에 파악할 수 있는 종합 요약을 제공합니다.
• 경쟁사 비교: 최대 3개 경쟁사와 비교해 자사 소셜미디어 성과를 벤치마킹할 수 있습니다.
• CX Forces 인사이트: 강력한 고객 관계를 만드는 핵심 동인인 Forces of CX가 소셜 데이터에서 어떻게 나타나는지 확인할 수 있습니다. 각 Force별 프로파일을 만들고, 실행 가능한 액션 플랜까지 도출할 수 있습니다.
• 주제별 심층 분석 : 중요한 이슈를 더 깊이 있게 들여다보고 세부 내용을 파악할 수 있습니다.
• 새롭게 떠오르는 트렌드: 자사 카테고리 안팎에서 어떤 변화가 일어나고 있는지 빠르게 파악할 수 있습니다.
• GenAI 기반 인사이트 및 권고안: GenAI를 활용해 더 깊이 있는 인사이트를 도출하고, SWOT 분석과 실행 아이디어까지 얻을 수 있습니다.

입소스의 Forces of CX 프레임워크를 기반으로 설계된 CX Signals GenAI는, 고객 경험에 대한 감정적 반응이 온라인상에서 어떻게 나타나는지를 보여줍니다. 어떤 반응이 더 많이 나타나는지, 그리고 각 반응과 연결되는 긍정적·부정적 요소가 무엇인지까지 파악할 수 있습니다.

CX Signals GenAI는 기존 CX 측정 체계를 더 깊고 넓게 확장해줍니다. 설문 설계와 인사이트 도출을 강화하고, 더 폭넓은 피드백 풀을 통해 놓치고 있던 공백을 메우며, 시장 전반의 흐름까지 함께 반영할 수 있도록 돕습니다.

Ipsos Synthesio 플랫폼을 기반으로 구축된 CX Signals GenAI는 SaaS 기반 소셜 인텔리전스, AI 기술, 그리고 입소스의 CX 및 소셜 전문가 인사이트를 결합해, 시장을 선도하는 CX 소셜 분석 접근법을 제공합니다.

왜 CX Signals GenAI인가?

• 가감 없는 고객 피드백에 대한 접근성: 소셜미디어에는 기업이 요청하지 않아도 자연스럽게 축적되는 고객 반응이 풍부하게 담겨 있습니다. 이는 편향이 적고 생생한 피드백 자산이지만, 아직 충분히 활용되지 못하는 경우가 많습니다.
• 고도화된 분석 역량: CX Signals GenAI는 최첨단 분석과 GenAI를 활용해 소셜 및 리뷰 데이터를 해석하고, 고객 반응을 이해하며, 새로운 CX 기회를 포착합니다.

CX Signals GenAI를 귀사의 CX 측정 및 관리 체계에 어떻게 연계할 수 있을지 궁금하신가요?

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