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고객 경험에서 AI 도입을 이끄는 것은 결국 ‘신뢰’
CUSTOMER EXPERIENCE 출판물

고객 경험에서 AI 도입을 이끄는 것은 결국 ‘신뢰’

입소스의 최신 조사에 따르면, 고객 경험에서 AI를 성공적으로 도입하려면 기술 자체보다 고객의 신뢰와 정서적 유대가 중요합니다.
AI 효율성만으로는 좋은 고객 경험을 만들 수 없는 이유
CUSTOMER EXPERIENCE 출판물

AI 효율성만으로는 좋은 고객 경험을 만들 수 없는 이유

Ipsos Voices: 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)과 장프랑수아 다메(Jean-François Damais)가 효율성이 고객 경험을 어떻게 바꾸고 있는지, 그리고 왜 정서적 유대가 여전히 중요한 차별화 요소인지 살펴봅니다.
입소스 업데이트 – 2026년 9월
Ipsos Update 출판물

입소스 업데이트 – 2026년 9월

이번 Ipsos Update 9월호에서는 기후, 삶, 교육 등 전 세계 입소스 팀이 주목한 주요 이슈와 최신 리서치, 인사이트를 소개합니다.
설문 점수 조작(Gaming the Score): 고객 피드백이 왜곡될 때 - Ipsos
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설문 점수 조작(Gaming the Score): 고객 피드백이 왜곡될 때

고객 피드백을 왜곡하는 숨은 구조를 짚어보고, 설문 점수 조작이 조직의 판단과 성과를 어떻게 흔드는지 살펴봅니다. 입소스 고객경험 부문 글로벌 제품 총괄 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)은 이 글에서 survey gaming의 작동 방식과 이를 막기 위한 실질적인 대응 방안을 제시합니다.