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입소스 업데이트 – 2026년 9월
Ipsos Update 출판물

입소스 업데이트 – 2026년 9월

이번 Ipsos Update 9월호에서는 기후, 삶, 교육 등 전 세계 입소스 팀이 주목한 주요 이슈와 최신 리서치, 인사이트를 소개합니다.
설문 점수 조작(Gaming the Score): 고객 피드백이 왜곡될 때 - Ipsos
CUSTOMER EXPERIENCE Ipsos Voices

설문 점수 조작(Gaming the Score): 고객 피드백이 왜곡될 때

고객 피드백을 왜곡하는 숨은 구조를 짚어보고, 설문 점수 조작이 조직의 판단과 성과를 어떻게 흔드는지 살펴봅니다. 입소스 고객경험 부문 글로벌 제품 총괄 롤로 그레이슨(Rollo Grayson)은 이 글에서 survey gaming의 작동 방식과 이를 막기 위한 실질적인 대응 방안을 제시합니다.