Enterprise Feedback Management (EFM)

Hoje em dia, em todas as categorias, os consumidores procuram uma experiência personalizada que deve estar disponível quando, como e onde eles a desejarem. Independentemente de saberem se a experiência desejada está ou não disponível, devido ao aumento do número de dispositivos móveis e ao crescimento dos social media, os consumidores podem agora dar um feedback instantâneo. A consequência é o impacto, cada vez mais significativo, que a experiência do cliente tem sobre o relacionamento global com a marca.

Para que serve?

Enterprise Feedback Management (EFM) é uma solução tecnológica que torna o feedback dos consumidores acessível a toda a empresa, combinando dados transacionais e operacionais. Ao tornar o feedback acessível à empresa, tanto a equipa de executivos como os restantes funcionários passam a dar suporte às ações, em tempo real, sendo-lhes possível interpretar dados não estruturados, através de text analytics, recuperar relacionamentos com clientes, ativar alertas e apoiar melhorias em toda a organização.

Como funciona?

O EFM, dentro da Ipsos Loyalty, não está relacionado com venda ou implementação de software. Somos consultores de confiança e detemos um portfólio de soluções que nos permitem ajustar o software às necessidades reais dos nossos clientes, ao invés de forçarmos soluções desnecessárias.

Porque é que a nossa solução é única?

Lidamos com os dados dos nossos clientes de uma forma extremamente segura e regulada (Segurança). Os dados recolhidos são tipicamente provenientes de questionários curtos e concisos, e, para que estes sejam acionáveis, asseguramos a entrega dos relatórios às pessoas mais indicadas dentro das organizações dos nossos clientes (Simplicidade).

Com a recolha dos dados e os relatórios realizados em tempo real (Supervelocidade), somos capazes de fornecer aos nossos clientes dados que os permita tomar medidas acionáveis em ambos os níveis, tático e estratégico, obtendo os melhores resultados possíveis (Substância).