Como o conflito mental conduz a decisões mais conscientes
O novo Ipsos Views "Change Means Friction" explora como o conflito cognitivo, gerado quando novas informações desafiam crenças estabelecidas, é um motor para a mudança de comportamentos. Empresas e instituições públicas podem aproveitar esse conhecimento para promover iniciativas que desafiem velhos hábitos com vista a promover mudanças mais duradouras.
Deparamo-nos todos os dias com um vasto leque de decisões que afetam todos os aspetos das nossas vidas. Apesar disso, é importante sublinhar que as decisões não são todas iguais. Enquanto que umas seguem rotinas e hábitos, outras exigem mais reflexão e deliberação antes do veredicto.
O conflito cognitivo descreve nosso o estado mental quando somos confrontados com novas informações que entram em choque com as nossas experiências, atitudes, crenças e hábitos existentes. É um componente crítico da tomada de decisão e um impulsionador essencial na mudança de escolhas habituais e irracionais para escolhas mais ponderadas e conscientes, o que pode, em última análise, levar à mudança comportamental.
Neste Ipsos Views, exploramos por que motivo o conflito cognitivo é importante e quais medidas estão disponíveis para nos ajudar a entender melhor as decisões das pessoas, com base em estudos de caso para ilustrar quão intimamente este tipo de conflito está ligado à mudança comportamental.
O white paper centra-se na Decision Process Tracing, uma solução desenvolvida e patenteada pela Ipsos. Essa metodologia mede a quantidade de conflito presente numa decisão, analisando o percurso físico de um rastro que as pessoas fazem ao escolher entre duas opções. Com recurso a esta metodologia, é possível identificar os casos em que um número significativo de preferências declaradas está em conflito, como, por exemplo, na escolha de candidatos eleitorais.
Ao compreender e aproveitar o conflito cognitivo, empresas e agentes políticos podem desenvolver estratégias mais eficazes para impulsionar mudanças positivas no comportamento dos consumidores e cidadãos, nas atitudes sociais e muito mais.
Principais conclusões:
- O conflito cognitivo é um fator-chave na mudança de comportamento
Ao experienciar o conflito entre crenças existentes e novas informações, as pessoas ficam mais propensas a se envolver em reflexões mais profundas e potencialmente mudar o seu comportamento futuro. - Medir o conflito cognitivo pode ajudar a prever mudanças comportamentais
Ferramentas como o Decision Process Tracing podem identificar indivíduos que estão mais em conflito e, portanto, mais recetivos à mudança. - Intervenções eficazes induzem conflito cognitivo
Mensagens, experiências e outras intervenções que desafiam com sucesso crenças e hábitos existentes podem levar a um conflito maior e abrir caminho para mudanças comportamentais a longo prazo.
