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Enterprise Feedback Management (EFM)
Hoje em dia, em todas as categorias, os consumidores procuram uma experiência personalizada que deve estar disponível quando, como e onde eles a desejarem. Independentemente de saberem se a experiência desejada está ou não disponível, devido ao aumento do número de dispositivos móveis e ao crescimento dos social media, os consumidores podem agora dar um feedback instantâneo. A consequência é o impacto, cada vez mais significativo, que a experiência do cliente tem sobre o relacionamento global com a marca.
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Testes de Usabilidade
O objetivo geral dos Testes de usabilidade é avaliar um website ou uma aplicação mobile, para analisar os pontos fortes e fracos dos conteúdos, navegação e layout. Qualquer tipo de contexto (e-commerce, media, corporativo) pode ser analisado.
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Um Dia na Vida do Consumidor
Conheça os seus consumidores, passe do olhar ao ver, da distância ao lado a lado, experiencie o processo de decisão de compra do consumidor. Partilhe experiências e conhecimentos, estruture ideias e defina insights para futuros planos de ação.